C** T**** Arızası Garantiden Çıkarıldı Servis Sonrası Sorunlar Arttı

2023 model Volkswagen Polo Life aracımı kardeşime aldım ve 15.000 km bakımını geçtiğimiz yıl düzenli olarak yaptırdım. 08.09.2025 tarihinde, C** tavandan gelen ses nedeniyle aracımı S***** A**** Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis tarafından aranarak 30.000 km bakımının gelmediği, ancak yıllık bakımın yapılması gerektiği söylendi. Arabayı satma durumum olduğunu ve sadece C** T**** sorununa bakılmasını istediğimi belirttim. Ancak C** tavanın garantiye girmesi için 21.000 km bakımının yapılması gerektiği, aksi halde Doğuş Otomotiv’den onay alınmadan işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Daha sonra C** T**** mekanizmasının arızalı olduğu, parçanın 105.000 TL tuttuğu ve tamir edilebileceği bildirildi. Aracımın garantili olduğunu, aksi halde gerekli yerlere şikayet edeceğimi söyledim ve Doğuş Otomotiv ile iletişime geçtim. Bu kez de, ilk bakımda C** T**** bakımı yaptırmadığım gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığını, hatta benden C** T**** bakımı yapılmasın diye onay alındığını ve imzalı evrakın bulunduğunu söylediler. Aracımı teslim ettiğimde sadece C** T**** kapanırken ses geliyordu; fakat bugün (24.09.2025) teslim aldığımda C** T**** hiç açılmıyor ve her tarafından ses geliyor. Ayrıca, sökme sırasında C** T**** mekanizmasında kırık parça olduğunu fark ettim.

Servisten 15.000 km bakımına dair imzalı evrakı talep ettim, ancak arşivden çıkarılması 1 haftayı bulur diyerek vermek istemediler. Israr edince, bulunca mail atacaklarını söylediler. Şu an için evrakı bekliyorum. Araç 21.000 km’de ve garantisi 29.09.2025’e kadar devam ediyor. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak, C** T**** bakımı yapılmadığı gerekçesiyle aracın garanti dışı bırakılması ve servis sürecinde aracın daha da kötü duruma gelmesi kabul edilemez.

Plaka: 01 fds 22

Beklentim, C** T**** (sunroof) arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi ve talep ettiğim imzalı bakım evrakının tarafıma acilen iletilmesidir. Ayrıca, servis sürecinde yaşanan olumsuzlukların araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, evrak elime ulaştığında yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.