Volkswagen Servisinde Onaysız Parça Değişimi Ve Eksik Hizmet

Volkswagen Taigo aracımın bakımını yaptırmak için bugün sabah 09:15’te Erzurum yetkili servisine randevu ile gittim. Aracımı 17:00 gibi güçlükle teslim aldım. Bakım sonrası aracımın detaylı yıkandığı ve bu yüzden geç teslim edileceği söylendi, ancak araç bana kirli şekilde teslim edildi. Bana yalan söylendiğini düşünüyorum.

Bakım öncesinde 15.600 TL ücret konuşulmuştu, ancak işlem sonunda 19.700 TL talep edildi. Bu ücret farkının sebebini sorduğumda, bana haber verilmeden ve onayım olmadan aracıma bazı parçalar takıldığı, bu yüzden ek ücret istendiği söylendi. İtiraz ettiğimde ise, yine bana sormadan bu yeni takılan parçalar sökülüp eskileri tekrar takılmış. Tüm bu işlemler tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşti. Madem yeni parça takılması gerekmiyordu, neden önce takıldı ve ücret talep edildi? Madem ücret talep edildi, neden sonra eski parçalar tekrar takıldı? Bu yapılanların normal ve etik olmadığını düşünüyorum.

Sonuç olarak 15.600 TL ödedim ve faturam mevcut. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak mağduriyetim ve haksızlık giderilmedi. Volkswagen gibi kurumsal bir firmanın müşterilerine karşı bu şekilde yalan söylemesi ve insanları yanıltmasını kabul etmiyorum. Herkes ekmeğinin peşinde, kimsenin kandırılmasını istemiyorum. Bu tür uygulamaların son bulmasını istiyorum.