Yetkisiz Vodafone Pay Kesintileri Ve İade İstemi

Yaklaşık 1,5 senedir Vodafone Pay adı altında her ay faturalı hattımdan düzenli olarak ücret kesintisi yapılıyor. Başlangıçta 50 TL civarında olan bu tutar zaman içinde artarak son olarak 160 TL seviyelerine kadar çıktı. Örneğin eklediğim son SMS’te Vodafone Pay üzerinden 159,99 TL’lik Apple satın alımının faturama yansıtıldığı görülüyor. Bu işlemler benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşiyor, herhangi bir abonelik ya da onay verdiğim bir işlem bulunmuyor.

Bu durumla ilgili daha önce defalarca şikayette bulundum ve müşteri hizmetleri kayıtlarında “sorun çözümlendi” benzeri ifadeler yer almasına rağmen, hattımdan yapılan kesintiler iade edilmedi ve yeni kesintiler olmaya devam etti. Hem uzun süredir devam eden bu haksız tahsilattan hem de “çözümlendi” denmesine rağmen hiçbir gerçek iade yapılmamasından ciddi anlamda mağdur oldum.

Vodafone’dan talebim, hattım üzerinden Vodafone Pay aracılığıyla yapılan ve bana ait olmayan tüm işlemlerin ayrıntılı olarak incelenmesi, yetkisiz ve onaysız tüm tahsilatların hat açılışından bugüne kadar eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu tür bir kesintinin bir daha yapılmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasıdır. Aksi halde yasal yollara başvurmak ve dava açmak dahil tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.