Yetkisiz Google Play Ve Netflix Kesintileri İçin Tam İade Ve Hizmet Kapatma Talebi

Annemin Vodafone hattı üzerinden uzun süredir hem Google Play hem de farklı kampanya ve abonelikler adı altında haksız ücretlendirmeler yapılıyor. Annem 65 yaş üstü; hattı onun üzerine olsa da tüm uygulama ve satın almaları ben kontrol ediyorum ve bilinçli bir tüketici olarak hiçbir abonelik veya mobil ödeme onayı vermiyorum. Buna rağmen Eylül ayı faturasında Google Play hizmetleri adı altında 1.011,87 TL’lik bir mobil ödeme bulundu ve neye ait olduğunu bilmiyoruz.

Daha önce de Google Play üzerinden her ay 150‑200 TL civarında parçalı kesintiler oldu, müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Bu görüşmelerde bu ücretlerin iptal edildiği, bir daha Google Play üzerinden asla faturaya bir şey yansımayacağı söylendi. Buna güvenip hattı kullanmaya devam ederken, şimdi yeniden yüksek bir Google Play tutarıyla karşılaşmamız verilen sözlerin tamamen geçersiz olduğunu gösteriyor.

Ayrıca geçmişte tarafımıza “3 ay Netflix bedava” kampanyası sunuldu, bu sebeple abone olduk. Ancak daha ilk aydan itibaren “bedava” denilen aboneliğin ücretleri faturaya yansıtıldı. O dönem de “şu anki faturaya bir şey yapamıyoruz, ödeyin, sonra iade yapılacak” denilerek oyalandık, fakat hiçbir iade yapılmadı. Bugün aynı söylemin 1.011 TL’lik bu Google Play kalemi için de tekrarlandığını görüyorum. İnsanları “önce ödeyin, sonra iade edilir” denilerek oyalayan ve sonrasında iade etmeyen bu yaklaşımı iyi niyetli bulmuyorum.

Vodafone’un 65 yaş üstü bir hattan ve ailesinden bu şekilde, defalarca söz verip tutmadan, kampanyaları “bedava” diye tanıtıp faturaya yansıtarak kazanç sağlamasını resmen ayaküstü haksız bir şekilde fayda sağlamak olarak görüyorum. Bu son faturadaki 1.011,87 TL’lik Google Play ücreti de dahil olmak üzere, bugüne kadar Google Play ve “bedava” denilen Netflix aboneliği nedeniyle alınan tüm haksız ücretlerin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca annemin hattında Google Play, Netflix ve benzeri tüm mobil ödeme ve aboneliklerin kalıcı ve geri açılamayacak şekilde tamamen kapatılmasını, benim açık ve yazılı onayım olmadan hiçbir dijital hizmet bedelinin faturaya yansıtılmamasını istiyorum.

Bu süreç böyle devam ederse annemin, kardeşimin ve tüm aile bireylerimizin hatlarını Vodafone’dan taşıyacağımızı, ayrıca ilgili tüm belgelerle birlikte yasal haklarım için Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mercilerine başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Vodafone’dan, verdiği sözlerin arkasında durarak bu haksızlıkları derhal sonlandırmasını ve tarafıma yapılan tüm fazla kesintileri iade etmesini bekliyorum.