Ağustos Faturasındaki Çift Netflix Ücreti, Eksik İadeler Ve Haksız Ceza

Vodafone faturalı hattımda yer alan Netflix ve Google Play kampanyalarıyla ilgili olarak Ağustos ayı faturamda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Netflix üyeliğim için aynı dönem içinde iki kez ücret kesildi, bu tutarlardan sadece birinin iadesi yapıldı, diğerinin iadesi faturama yansıtılmadı. Ayrıca kampanyaya göre bir adet Netflix kullanımının ücretsiz olması gerekirken bu da faturama indirim olarak işlenmedi. Google Play üzerinden yapılan 60 TL’lik harcamanın da kampanya kapsamında iade edilmesi gerekirken bu iade de gerçekleştirilmedi.

Tüm bu eksik iade ve kampanya indirimleri nedeniyle Ağustos faturam yaklaşık 350 TL fazla geldi. Fatura tutarı normalden çok yüksek olduğu için otomatik ödemem faturayı karşılamadı ve bu sebeple bir de 100 TL civarında ceza/ek ücret yansıtıldı. Yani hem kampanya iadeleri eksik kaldı hem de otomatik ödeme gerçekleşmediği için fazladan ceza ödemek zorunda bırakıldım.

Bu iade ve kampanya sorunu yalnızca Ağustos ayına özel değil, daha önceki dönemlerde de defalarca kez benzer problemler yaşadım ve her seferinde şikayet açmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine de çoğu zaman sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle sorunlar birikiyor ve çözülmeden devam ediyor. Kampanya yapılıyorsa bunun hatasız, sistematik ve müşteriyi yormadan işletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone’dan, Ağustos faturasında haksız yere alınan tüm ücretlerin ve yaklaşık 350 TL’lik fazla tutarla birlikte yansıtılan faiz veya ceza ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tekrarlayan bu iade sorunlarının bir daha yaşanmaması için ilgili sistemlerin düzeltilmesini ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle iyi niyet göstergesi olarak faturamda anlamlı bir indirim yapılmasını istiyorum.