to read complaints and reviews, or file yours.Ağustos Faturasındaki Çift Netflix Ücreti, Eksik İadeler Ve Haksız Ceza
Vodafone faturalı hattımda yer alan Netflix ve Google Play kampanyalarıyla ilgili olarak Ağustos ayı faturamda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Netflix üyeliğim için aynı dönem içinde iki kez ücret kesildi, bu tutarlardan sadece birinin iadesi yapıldı, diğerinin iadesi faturama yansıtılmadı. Ayrıca kampanyaya göre bir adet Netflix kullanımının ücretsiz olması gerekirken bu da faturama indirim olarak işlenmedi. Google Play üzerinden yapılan 60 TL’lik harcamanın da kampanya kapsamında iade edilmesi gerekirken bu iade de gerçekleştirilmedi.
Tüm bu eksik iade ve kampanya indirimleri nedeniyle Ağustos faturam yaklaşık 350 TL fazla geldi. Fatura tutarı normalden çok yüksek olduğu için otomatik ödemem faturayı karşılamadı ve bu sebeple bir de 100 TL civarında ceza/ek ücret yansıtıldı. Yani hem kampanya iadeleri eksik kaldı hem de otomatik ödeme gerçekleşmediği için fazladan ceza ödemek zorunda bırakıldım.
Bu iade ve kampanya sorunu yalnızca Ağustos ayına özel değil, daha önceki dönemlerde de defalarca kez benzer problemler yaşadım ve her seferinde şikayet açmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine de çoğu zaman sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle sorunlar birikiyor ve çözülmeden devam ediyor. Kampanya yapılıyorsa bunun hatasız, sistematik ve müşteriyi yormadan işletilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Vodafone’dan, Ağustos faturasında haksız yere alınan tüm ücretlerin ve yaklaşık 350 TL’lik fazla tutarla birlikte yansıtılan faiz veya ceza ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tekrarlayan bu iade sorunlarının bir daha yaşanmaması için ilgili sistemlerin düzeltilmesini ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle iyi niyet göstergesi olarak faturamda anlamlı bir indirim yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım için Ağustos ve Eylül aylarında yaklaşık 500 TL’nin üzerinde faturalarla karşılaştım. Geçen ay faturamda yaklaşık 350 TL’lik fazla bir tutar olduğu tespit edildi ve müşteri hizmetleri bu tutarın bir sonraki faturama iade olarak yansıtılacağını söyledi, ancak yeni gelen faturada bu iade kesinlikle yapılmadı.
Ayrıca Google Play kampanyası kapsamında hem geçen ay hem de bu ay faydalanmam gereken indirimlerin uygulanmadığını fark ettim. Bunun yanında geçen ay faturam zaten hatalı ve yüksek çıktığı için ödeyemedim ve bu nedenle faturama 100 TL gecikme cezası yansıtıldı. Bu ay da yine Play Store harcamalarından kaynaklı fazla tutar alındı ve ben öğrenci olduğum, maddi durumum da yeterli olmadığı için faturam yine gecikecek ve bu kez de yine 100 TL gecikme cezası yansıtılacak.
Tüm bu fazla faturalandırmalar Vodafone’un hatasından kaynaklanmasına rağmen gecikme cezalarının da tarafıma yüklenmesi beni mağdur ediyor. Vodafone’dan, geçen ay için söylenen yaklaşık 350 TL’lik iadenin yeni faturama yansıtılmasını, hatalı ve yüksek fatura nedeniyle geçen ay kesilen 100 TL gecikme cezasının iptal edilmesini, bu ayki fazla tutar nedeniyle oluşacak 100 TL gecikme cezasının yansıtılmamasını ve bu aya ait Google Play kampanyası için yaklaşık 60 TL tutarındaki indirimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Öğrenci olmam ve maddi durumumun kısıtlı olması nedeniyle bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı mobil hattım için Ağustos ve Eylül aylarında yaklaşık 500 TL’nin üzerinde faturalarla karşılaştım. Geçen ay faturamda yaklaşık 350 TL’lik fazla bir tutar olduğu tespit edildi ve müşteri hizmetleri bu tutarın bir sonraki faturama iade olarak yansıtılacağını söyledi, ancak yeni gelen faturada bu iade kesinlikle yapılmadı. Ayrıca Google Play kampanyası kapsamında hem geçen ay hem de bu ay faydalanmam gereken indirimlerin uygulanmadığını fark ettim. Bunun yanında geçen ay faturam zaten hatalı ve yüksek çıktığı için ödeyemedim ve bu nedenle faturama 100 TL gecikme cezası yansıtıldı. Bu ay da yine Play Store harcamalarından kaynaklı fazla tutar alındı ve ben öğrenci olduğum, maddi durumum da yeterli olmadığı için faturam yine gecikecek ve bu kez de yine 100 TL gecikme cezası yansıtılacak. Tüm bu fazla faturalandırmalar Vodafone’un hatasından kaynaklanmasına rağmen gecikme cezalarının da tarafıma yüklenmesi beni mağdur ediyor. Vodafone’dan, geçen ay için söylenen yaklaşık 350 TL’lik iadenin yeni faturama yansıtılmasını, hatalı ve yüksek fatura nedeniyle geçen ay kesilen 100 TL gecikme cezasının iptal edilmesini, bu ayki fazla tutar nedeniyle oluşacak 100 TL gecikme cezasının yansıtılmamasını ve bu aya ait Google Play kampanyası için yaklaşık 60 TL tutarındaki indirimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Öğrenci olmam ve maddi durumumun kısıtlı olması nedeniyle bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
