Yeni Aldığım Kart Sebepsizce İptal Edildi, Mağdur Edildim!

27 Kasım tarihinde Letgo uygulaması üzerinden 9 TL tutarında bir vitamin satın almak istedim ve ödemeyi Vodafone Pay fiziksel kartımla gerçekleştirdim. İşlemde ödeme alındı olarak görünmesine rağmen vitaminim uygulama içinde aktif olmadı. Ardından kontrol ettiğimde fiziksel Vodafone Pay kartımın iptal edildiğini fark ettim. Oysa bu kartı alalı sadece birkaç gün olmuştu, kart yeni ve son kullanma tarihi geçmemişti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kartı aldığım yere gitmem gerektiği, oradan sorunun çözüleceği söylendi ve “Sorununuz çözülmezse biz sizi tekrar arayacağız” denildi ancak kimse benimle tekrar iletişime geçmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez bana yeni kart almam gerektiği söylendi. Evimin kart satılan yere uzak olduğunu ve kartı çok kısa süre önce almış olmama rağmen neden kapandığını sorduğumda, bunu sistemde göremediklerini söylediler. Her hafta yeniden kart çıkaramayacağımı ve bunun için tekrar ücret ödemek istemediğimi belirttim.

Letgo’daki işlemde kartımdan çekilen 9 TL Letgo’ya aktarılmamış, bu işlem banka tarafından sağlanamamış görünüyor. Hem kartımın hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edilmesi hem de bu işlemde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone Pay’den fiziksel kartımın tekrar açılmasını ve kartımın neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.