Vodafone Pay Kartım Gerekçesiz Kapatıldı Muhatap Bulamıyorum

Uzun zamandır Vodafone Pay kart kullanıyorum ve son birkaç aya kadar ufak tefek sorunlar dışında ciddi bir problem yaşamamıştım. Ancak son dönemde Vodafone’un tutumunun ciddi şekilde değiştiğini, kurumsallık ve müşteri memnuniyetinin artık önemsenmediğini hissetmeye başladım. Kendi uygulamaları üzerinden verilen cüzdan kodunun geçerli olmaması üzerine yaşadığım bir sorunda hem problemim çözülmedi hem de ulaşabileceğim net bir muhatap bulamadım.

28 Kasım tarihinde bana SMS ile Vodafone Pay hesabıma ait hem sanal kartımın hem de fiziksel kartımın, limitlerim dahilinde para çekmiş olmama rağmen açılmamak üzere kapatıldığı bilgisi gönderildi. Bu durum, sanki usulsüz ya da yanlış bir işlem yapmışım gibi bir izlenim oluşturdu ve herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan böyle bir işlem yapılmasını doğru bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “Açılmamak üzere kapatıldı, bilgi veremiyoruz” cevabını aldım.

Şu an için doğrudan maddi bir kaybım olmasa da bu yaklaşım hem güvenimi hem de Vodafone markasına bakışımı ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle mümkün olan en kısa sürede hatlarımı başka operatörlere taşımaya karar verdim. Vodafone Pay’den beklentim, böylesi önemli işlemlerde müşterilere kurumsallığa yakışır şekilde açıklama yapılması, şeffaf ve saygılı bir iletişim kurulması ve bu tür keyfi görünen uygulamaların son bulmasıdır.