Vodafone Uygulamasında Yetkisiz Harcamalar Ve Faturalı Hat İptali

22 Ekim saat 20.30 civarında Vodafone hattıma bağlı telefonumdan Vodafone uygulamasına bir anda giriş yapamaz oldum. Kısa süre içinde uygulamanın başkası tarafından kullanıldığını fark ettim ve hattıma sürekli olarak Vodafone Pay üzerinden 600 TL ve benzeri tutarlarda oyun alanı harcaması yapıldığına dair mesajlar gelmeye başladı. Ben hat sahibiyken ve hattım faturasızken, bilgim ve onayım dışında hattım faturalıya geçirilmiş ve adıma toplamda yaklaşık 6.500 TL civarında bir borç oluşturulmuştur.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamanın başkasının elinde olduğunu, hattıma ardı ardına harcama mesajları geldiğini ve hiçbirinin bana ait olmadığını açıkça anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcileri sürekli olarak beni ankete yönlendirmek istediklerini, faturalı hatta geçiş ve benzeri işlemler için başka birime aktarabileceklerini söyleyip asıl sorunumla ilgilenmediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Güvenlik ihlali ve usulsüz işlem iddiasını ciddiye almadıklarını, bu süreçte mağduriyetimi daha da artırdıklarını düşünüyorum.

0541********20 numaralı hattın sahibi olarak, bilgim ve onayım dışında Vodafone uygulaması üzerinden yapılan tüm oyun alanı ve benzeri harcamaların, ayrıca izinsiz gerçekleştirilen faturalıya geçiş işleminin iptal edilmesini ve bu işlemler sonucu oluşan yaklaşık 6.500 TL civarındaki borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Hattım üzerindeki bu şüpheli işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, hesabımın ve hattımın güvenliğinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.