to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay'de Kimlik Doğrulama Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Süreç Sorunları
Vodafone Pay hesabımı doğrulamama ve başarılı sonuç almama rağmen onayı gerçekleştirmediler. Nedenini sorduğumda kimlikteki fotoğrafla yüzümün hiç benzemediğini söylediler. O zaman neden süreç başarıyla sonuçlandı diyorum, aylardır onay için uğraşıyorum diyorum. Süreci sıfırlamamız gerekiyor, baştan uygulayacaksınız diyorlar. Neymiş bir uygulama için gidip kimliğimi yeniletecekmişim. Ne değiştireceğim be? Kullanmıyorum uygulamanızı.
Onlarca uygulamada kyc yaptım, ilk kez sizde böyle bir sorun yaşadım. Farklı uygulamalarda sorun yaşasam bile sonunda onaylanıyordu. Dün destek talebi açarken temsilciye durumu açıkladığımda gerçekten de 1 doğrulama işleminiz onaylanmış demesine rağmen bugün temsilci diğer işlemleriniz onaylanmamış diyor. Sonuçta biri onaylanmış işte? Hesabını doğrula dediğimde "Hesap doğrulama işlemini tamamladın. Kısa sürede limitlerin güncellenerek kullanıma açılacaktır." Diyor. Neymiş sıfırlanıp sürece baştan başlayacakmışım. Dalga mı geçiyorsunuz insanla? Onaylatmak için o kadar denemişim.
Benim kaybedecek hiçbir şeyim yok, siz bir müşteri kaybettiniz. Dün destek talebi açarken özellikle beni öğlen 12'den önce aramayın, o saatlerde uyuyor olurum diyorum. Sabahın 08:59'unda arıyorsunuz. Müşteriye saygınız bu kadar.
Ayrıca hayatımda gördüğüm en kötü sisteme ve uygulamaya sahip şirketlerden birisiniz. Belirli bir süre sonra zorunlu şifre değiştirmede kimlik doğrulaması için tüm kyc sürecini en baştan yaptıran gördüğüm ilk şirketsiniz. Kart şifremi bilmesem uygulamayı kullanamayacağım. Bunun olması gerekeni eski şifre girilir, yeni şifre girilir, onaylanır. Her belirli sürede bir bunlarla mı uğraşacağız? Zorunlu şifre yenilemeden söz ediyorum, müşterinin talebinden değil. Bunu isteyen sizsiniz. Sisteminizin kötülüğüne dair yalnızca bir tane örnek verdim, say say bitmez. Uygulamanız desem gözlerimi kanatıyor. Gördüğüm en yavaş, her seferinde uygulamadan atan, donan, sürekli sorun çıkaran uygulamalardan biri. Geliştirenleri tebrik ederim, tam kendilerine yakışır bir uygulama geliştirmişler.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Boşuna aramayın, daha çok zamanımı çalmanıza izin vermeyeceğim. Ben artık hiçbir şey yapmayacağım. Hesabımı onaylayıp bilgilendireceksiniz. Aramayın, telefonda görüşmem. Mesaj mı atarsınız, mail yoluyla mı bilgilendirirsiniz kendiniz bilirsiniz. Ancak hesabım onaylanırsa bu şikayeti kaldıracağım, hesabım onaylanmadığı sürece bu şikayeti kaldırmayacağım. Hesabımın onaylandığının bilgisi dışında da bana yazmayın.
