Vodafone Pay'de İade Gecikmesi Ve Takip Eksikliği

17.08.2026 tarihinde N11 üzerinden farklı tarihlerde yaptığım alışverişler için 67,31 TL, 394,94 TL, 493,70 TL ve 49,37 TL olmak üzere toplam 1.005,32 TL tutarında 4 ayrı iade işlemi gerçekleştirildi. N11 tarafından bu tutarların Vodafone Pay tarafına başarıyla aktarıldığı bilgisi verildiği halde, aradan 8 gün geçmesine rağmen bu iadeler Vodafone Pay hesabıma yansıtılmadı.

Vodafone Pay müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, iadelerimin “bekleme” statüsünde olduğu söylendi ve hiçbir makul gerekçe sunulmadan 21 gün beklemem gerektiği cevabı verildi. Daha önce farklı firma ve kurumlardan yaptığım iadeler en geç 3 gün içinde hesabıma geçiyordu; dolayısıyla 8 gündür paramın bekletilmesini ve 21 güne kadar beklememin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Paramın bu kadar uzun süre sistemde tutulup adeta işletilmesine hiçbir şekilde hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca Vodafone Pay uygulaması güncellendikten sonra bekleyen iade işlemleri uygulama üzerinden takip edilemez hâle geldi. Hem iadelerin geç yansıtılması hem de şeffaf bir şekilde iade takibi yapamamam beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Vodafone Pay hesabıma bağlı telefon numaram 0555*******01’dir. İade tutarlarının tamamının hiçbir ek gecikme olmaksızın derhal hesabıma yansıtılmasını ve uygulama üzerinden bekleyen iade işlemlerinin tekrar şeffaf bir şekilde takip edilebilmesini talep ediyorum.