Vodafone Pay'da Yüklenen 300 TL Erişilemiyor Ve 3 GB Paket Satın Alınamıyor

Vodafone Pay uygulaması üzerinden faturasız garantili 3 GB paketimi kolayca yenilemek için 09.01.2026 tarihinde Vodafone Pay sanal kartıma 150 TL yükleme yaptım. Uygulama üzerinden paket satın alma işlemini tamamlamama rağmen yükleme gerçekleşmedi. Bunun üzerine, bu kez 11.01.2026 tarihinde uygulamadaki cüzdan hesabıma 150 TL daha yükledim; ancak bu yükleme sonrasında da paket hattıma tanımlanmadı. Üçüncü kez kredi kartımdan yükleme yaptım, yine ödeme alındı ama paket hattıma tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sorun olduğunu söyleyip bayiye gidip yükleme yapmamı önerdiler. Dijital bir uygulama üzerinden işlem yaparken bu kadar temel bir sorun yaşadığım halde tek çözümün bayiye gitmek olarak sunulması ve müşteri hizmetlerinin umursamaz, ciddiyetsiz tavrı beni oldukça mağdur etti. Telefonda adeta “Madem uygulamada sorun yaşıyorsunuz, bayiden neden yüklemeyi denemiyorsunuz?” şeklinde konuşuldu. Günümüzde her şeyin cep telefonu ve internet üzerinden halledildiği bir dönemde, Vodafone gibi bir firmanın müşterisini bayiye gitmeye mecbur bırakması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu ciddiyetsiz süreç nedeniyle daha fazla uğraşmamak için paket yükleme girişimlerimden vazgeçmek zorunda kaldım ve yaklaşık 9 gündür hattımla sağlıklı iletişim kuramıyorum. Vodafone Pay sanal kartımda ise şu an cüzdandan gelen 150 TL iade ve karttan yüklediğim 150 TL olmak üzere toplam 300 TL bakiye görünmesine rağmen bu bakiyeyi ne çekebiliyor, ne başka işlemlerde kullanabiliyor, ne de iade alabiliyorum. Her denememde “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyorum ve param resmen sistemde kilitli kalmış durumda.

Özetle, paket satın alamadığım gibi Vodafone Pay hesabımda bulunan 300 TL bakiyeme de erişemiyor ve iadesini alamıyorum. Vodafone Pay üzerinde görünen 300 TL bakiyemin, ödeme yaptığım karta eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK başta olmak üzere ilgili kurumlara resmi şikayette bulunmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.