Vodafone Pay'da İade Yansımıyor Ve Kart İptali Sonrası Para Tutuluyor

12 Eylül tarihinde Vodafone Pay hesabımdaki bakiyemle Saçhane.com üzerinden 3.063,04 TL tutarında bir alışveriş işlemi yaptım. Ertesi gün bu işlemi iptal ettim ve Sachane 14 Eylül’de bu tutarı tarafıma iade etti. Sachane tarafındaki iade işlemim sistemde “başarılı” görünmesine rağmen bu tutar Vodafone Pay hesabıma yansımadı.

Aynı dönem içinde birkaç iade işlemim olduğu gerekçesiyle Vodafone Pay kartım 13 Eylül civarında iptal edildi. Kartın iptal edilmesi ayrı bir konu olmakla birlikte, asıl sorunum Sachane’den gelen 3.063,04 TL’lik iade tutarının Vodafone Pay tarafında bekletilmesi ve tarafıma ödenmemesi. Hesap hareketlerimde iadenin başarılı olduğuna dair kayıtlar mevcut olmasına rağmen bu para halen tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte Vodafone Pay müşteri hizmetlerini her gün yaklaşık üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Her görüştüğüm temsilci farklı şeyler söylüyor, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor ve iadenin neden tarafıma aktarılmadığı konusunda somut bir bilgi alamıyorum. Böyle bir tutarın, kart iptal edildiği gerekçesiyle sistemde tutulmasını ve müşteriye iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sachane tarafından 3.063,04 TL tutarındaki iadem zaten yapılmış ve kayıtlarla da sabitken, Vodafone Pay’in bu tutarı derhal tarafıma iade etmesini, gerekirse banka hesabıma EFT/havale yoluyla ödenmesini talep ediyorum. Paramın Vodafone Pay bünyesinde sebepsiz yere bekletilmeden en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum.