to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay NFC Kimlik Okuma Hatası Ve Çözüm Yokluğu
Uzun süredir Vodafone Pay hesabımı doğrulamaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Üç aydır kimlik doğrulama adımlarının ilk ikisini sorunsuz tamamladıktan sonra, son aşama olan NFC ile kimlik okuma ekranında “NFC ile okuma başarısız oldu, yönergeleri takip ederek kimlik doğrulama adımını tekrar dene” hatası alıyorum. Defalarca denememe rağmen uygulama kimlik çipimi okumuyor ve işlem tamamlanmıyor.
Sorun bende denmesin diye üç farklı telefonda deneme yaptım, her seferinde aynı hatayı aldım. Bunun üzerine nüfus müdürlüğüne gidip kimlik çipimi kontrol ettirdim, çipin çalıştığını söylediler. Bankada ve PTT’de de kimlik çipim okutuldu ve herhangi bir problem olmadığı ifade edildi. Yani kimliğimde veya çipte hiçbir sorun yokken sadece Vodafone Pay uygulamasındaki NFC taramasında sorun çıkıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli sistemde çip hatası göründüğünü söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, “telefon değiştirip deneyin” demekten başka somut bir çözüm üretmiyorlar. Defalarca anlattığım halde, diğer kurumlarda çipin sorunsuz çalıştığını ve farklı telefonlarda da denediğimi dikkate almadan şikayet kaydı bile açamayacaklarını söylüyorlar. Bu yüzden ortada uygulamadan kaynaklı açık bir sorun olmasına rağmen mağdur olan taraf ben oluyorum.
Vodafone Pay uygulamasında yaşadığım bu kimlik doğrulama/NFC okuma probleminin teknik olarak detaylı incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve hesabımın kimlik doğrulama sürecinin mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen kayda alınmayan bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle bir görüşme sağlanmadı, şikayet konusu mağduriyetim devam ediyor
