to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Limitimin Aniden Sıfırlanması Ve Tekrarlayan Sorunlar
Vodafone operatörüne ait iki faturalı hattım bulunuyor ve aynı zamanda Vodafone Pay’in tüm ürünlerini uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum. Ödemelerimde bugüne kadar hiçbir gecikme ya da aksama yaşanmadı, diğer bankacılık işlemlerimde de olumsuz bir durum olmadı. Buna rağmen durup dururken Vodafone Pay tarafında bakiye limitimin anında düşürüldüğünü, hatta sıfırlandığını görüyorum ve şu an limiti bile görüntüleyemiyorum.
Bu durumu bugün fark ettim. İlginç olan, Google Play üzerinden tanımlı limitimin aynı şekilde duruyor olması. Yaptığım tek değişiklik ise geçen ay daha düşük bir tarifeye geçmiş olmam. Düzenli ödeme yapan ve Vodafone kullanmaya devam eden bir müşteri olarak bu şekilde adeta cezalandırıldığımı düşünüyorum. Ayın 1’ine kadar limitimi görüntüleyemiyorum, bu da mağduriyetimi artırıyor.
Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım, o zaman da bir yanlışlık olduğu söylenmiş ve limitim düzeltilmişti. Şimdi aynı sorun tekrar ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise limit düşürülmesinin içeriğiyle ilgili net bir bilgi veremediler. Sürekli farklı sorunlar yaşamaktan, hattımı bir türlü huzur içinde kullanamamaktan gerçekten yoruldum.
Vodafone Pay limitimin neden sıfırlandığının açık ve net şekilde açıklanmasını, herhangi bir risk veya gecikme durumum olmadığı halde eski limitimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmezse her iki hattımı da kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buraya şikayet yazar yazmaz arayıp sorunu halledip sizi arayacağız dediniz. Ancak ne sorun giderildi ne de arayan oldu. Dalga geçiyor olmalısınız. Görüşme sağlandı falan diyorsunuz. Arayan da yok cevapsız arama da yok. Sorunda çözülmedi. Bu ne ciddiyetsiz bir yaklaşım. Çok fazla cayma bedeli yok şu an siz iyi müşterileri göndermeye çalışıyorsunuz sanırım. İki hattım var ikisini de başka operatöre geçireceğim. En kısa zaman da sorun çözülmezse.
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve Vodafone’a ait iki faturalı hattım var. Bugüne kadar hiçbir faturamda gecikme yaşanmadı, ödemelerimi her zaman düzenli yaptım. Yaklaşık iki yıldır da Vodafone Pay kullanıyordum ve şimdiye kadar herhangi bir sorunla karşılaşmamıştım. Geçen ay Vodafone Pay kullanırken hesabımda kalan anında bakiye limitimin bir anda sıfırlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduğumda, bana sistemsel bir hata olduğu, ayın 1’inde limitimin yenileneceği ve tekrar kullanabileceğim söylendi. Ancak ayın 1’i olmasına rağmen limitim hâlâ sıfır durumda ve sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerinin sadece o an için oyalayıcı bir cevap verdiğini, sonrasında ise konuyla gerçekten ilgilenen kimse olmadığını düşünüyorum. Ne bir gerekçe tarafıma iletildi ne de limitim eski haline getirildi. Düzenli ödeme yapan ve uzun süredir hizmet alan bir müşteri olarak kendimi değersiz ve baştan savılmış hissediyorum. Vodafone Pay’de anında bakiye limitimin neden sıfırlandığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve limitimin tekrar eski haline getirilmesini istiyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
