to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Kampanyasında 100 TL İade Sorunu Ve Çelişkili Bilgilendirme
11.04 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Faturana yansıt ile ilk alışverişe 100 TL iade” kampanyasına katıldım, katılım SMS’i de tarafıma ulaştı. Ardından aynı gün Likecart üzerinden 120 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarını sağladığım halde vaat edilen 100 TL iadesi hesabıma yansımadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, işlemin kampanya şartlarına uygun olduğunu, en geç 24 saat içinde iadenin yapılacağını, yapılmazsa tekrar arayıp kayıt açtırmam gerektiğini söyledi. Ancak iade gerçekleşmeyince bugün tekrar aradığımda bu kez Likecart’ın kampanyada yer almadığı, bu nedenle de kampanya dışı olduğu için kayıt açamayacaklarını ilettiler. Ben ise kampanyaya Yanımda uygulaması üzerinden katıldığımı ve Likecart seçeneğini bizzat uygulamada görerek alışveriş yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı.
Hem kampanya ekranında Likecart’ın görünmesine rağmen sonradan “kampanya dışı” denilmesi, hem de müşteri temsilcisinin önce uygun deyip sonra kayıt bile açmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hakkım olan 100 TL iadenin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve kampanya hakkında bilgisiz personelin verdiği çelişkili ve yanlış bilgilendirme ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece kayıt oluşturuldu mağduriyetim devam ediyor.
Bugün arandım iade yapılmayacağı söylendi BBDK ya başvuru için belge talep ediyorum.
Sonuç SMS veya emaili gelmedi.
11.04'te kampanyaya katıldım, Likecart üzerinden alışveriş yaptım fakat 100 TL iade hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetleri önce iadenin 24 saat içinde yapılacağını, sonra kampanyanın dışı olduğunu söyledi. BTK üzerinden başvurarak iade aldım ancak marka çelişkili bilgi vererek güvenimi sarsıyor.
