Vodafone Pay Kampanyası Şartları Belirtilmediği İçin Hesabım Bloke Edildi

Vodafone Pay’in 2025 yılında düzenlediği ve Vodafone hesaplarına Vodafone Pay bakiye kodu verilen kampanyaya katıldım. Kampanya kullanım koşullarında bir hesaba birden fazla kod girilemeyeceğine dair herhangi bir kısıtlama yer almıyordu. Ben de kodları ailemden ve yakın çevremden, kullanmadıkları için tamamen yasal ve ücretsiz şekilde temin ederek kendi hesabımda kullandım. Kodları yasa dışı veya usulsüz bir yolla edinmedim.

Kampanyadan kazandığım toplam bakiye yaklaşık 3.000 TL civarındaydı ve bu bakiyeye hiç dokunmadan hesabımda tuttum. Eğer kullanım koşullarını ihlal ettiği düşünülüyorsa, sadece kampanya bakiyesinin geri alınmasını, hesabımın ise normal şekilde kullanılmaya devam etmesini beklerdim. Buna rağmen hesabıma birkaç gün içinde bloke uygulandı ve kampanya bakiyem tamamen geri alındı. Şu anda Vodafone Pay hesabımda “blokeli hesap” uyarısı çıkıyor, hattımdan “faturaya yansıt” gibi işlemleri de kullanamıyorum ve hesabımla ilgili herhangi bir işlem yapamıyorum.

Kampanya bakiyesini harcayan kullanıcılarla, bakiyesine hiç dokunmayan benim aynı statüde değerlendirilmemi hakkaniyetli bulmuyorum. Özellikle kampanya şartlarında açıkça belirtilmemiş bir kısıt nedeniyle, önceden bilgilendirilmeden bu şekilde toplu bir blokaj ve bakiye geri alımı yapılması müşteri güvenini ciddi şekilde zedeliyor. Uzun zamandır çevreme Vodafone’u tavsiye eden bir müşteriydim; ancak yaşadığım bu süreçte karşımda muhatap bulamıyor olmam ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirilmem, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Taahhüdüm bittiğinde farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum ve Vodafone’u tavsiye etmek yerine yaşadığım bu sorunu çevreme anlatacağımı belirtmek istiyorum.