Vodafone Pay Hesaplarım Açıklama Olmadan Bloke Edildi Ve Hızlıca Aktif Edilmesi Gerekiyor

Vodafone Pay hesabım herhangi bir uyarı veya gerekçe detaylı şekilde açıklanmadan bloke edildi. Aynı cihaz üzerinden kullanılan aile bireylerimin Vodafone Pay hesapları da bloke edildiği için, bu durumun cihaz kaynaklı toplu bir blokeden kaynaklandığını anlıyoruz. Bloke edilen hesaplardan bazılarında hiçbir finansal işlem dahi yapılmamış olmasına rağmen erişim engellenmiş durumda.

Bloke edilmeden önce Vodafone Pay hesabımla yalnızca online alışveriş işlemleri gerçekleştirmiştim. İki iş günü önce sonu 4842 ile biten Vodafone Pay Kart’ım için, Kullanıcı Sözleşmesi’nin ihlal edildiği ve şüpheli işlemler tespit edildiği, bu nedenle kartın güvenlik amacıyla kullanıma kapatıldığı, detaylı inceleme sonrası iki iş günü içinde tarafıma bilgi verileceği ve kalıcı kapatma halinde bakiyemin iade edileceği yönünde SMS aldım. Ancak üzerinden iki iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı.

Diğer ön ödemeli cüzdan uygulamalarında, güvenlik amacıyla aynı cihazdan belirli sayıda hesap giriş limiti konulsa da, bu durumda hesaplar tamamen bloke edilmiyor, sadece bir süre giriş yapılamıyor. Vodafone Pay’de ise hesabın doğrudan bloke edilmesi ve bunun önceden açık ve net biçimde belirtilmemiş olması mağduriyetime neden oldu. Ayrıca bu zamana kadar böyle bir uygulamayla karşılaşmadım; bu kural yeni geldiyse, kullanıcıların önceden bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone Pay hesabımın ve sonu 4842 ile biten kartımın, 5059****57 numaralı hattıma tanımlı olacak şekilde, en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aile üyelerimin yaşadığı blokeyle ilgili şikâyetler ayrıca kendileri tarafından iletilecektir.