to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hesabının Bloke Edilmesi Ve 300 TL Paket Ücretinin İadesi Reddi
17.09.2026 tarihinde saat 12:36’da kendi Vodafone Pay hesabım üzerinden 300 TL tutarında, 1000 dk + 1000 SMS + 40 GB + 20 GB hotspot içeren Kolay Paket yükleme işlemi yaptım. Bu paketi 0542***0357 numaralı hatta tanımlanmak üzere gönderdim, ancak paket o hatta hiçbir şekilde ulaşmadı.
Durumu fark edince Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım, paketin hatta tanımlanmadığını ve arkadaşımın 3 gün boyunca bekledikten sonra kendisine başka bir paket almak zorunda kaldığını belirterek, ulaşmayan paketin bedeli olan 300 TL’nin iadesini talep ettim. Görüşmede inceleme yapacaklarını söylediler ve birkaç saat sonra tekrar dönüş sağladılar. Bu sefer kendi numaramdan farklı bir numaraya yükleme yaptığım için işlemi “şüpheli işlem” olarak değerlendirdiklerini, bu sebeple eşimin ismini sormaya kadar giden alakasız sorular yönelttiklerini, ardından da Vodafone Pay üyeliğimi iptal edip hesabıma bloke koyduklarını söylediler. Hem hesabımı kapatıp bloke ettiler, hem de 300 TL’lik paket bedelini iade etmediler.
Benim için devlet güvencesi altında olması gereken hesabımdaki paranın bu şekilde iade edilmemesi son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur. Bir şirketin müşterisinin hesabındaki paraya bu şekilde sahiplenir gibi davranması, vatandaşa karşı kendisini nasıl konumlandırdığını ciddi şekilde sorgulamama neden olmaktadır. Vatandaş açısından bakıldığında, böyle bir uygulama hukuka aykırı ve etik dışı bir tutum izlenimi vermektedir.
Vatandaşlara uyarım şudur: Vodafone Pay hesabınızda kesinlikle yüksek meblağda para tutmayın. Yaşadığım olayda olduğu gibi, Vodafone hiçbir makul ve tatmin edici açıklama sunmadan kafasına göre hesabı kapatıp hesaptaki paraya fiilen el koyabiliyor.
Şu anda ortada tanımlanmayan bir paket, iade edilmeyen bir ödeme ve kullanılmaz hâle getirilmiş bir Vodafone Pay hesabı bulunuyor. Ulaşmayan 300 TL’lik Kolay Paket tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Vodafone Pay hesabıma konulan blokenin ve iptalin gerekçesinin açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
