to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Anında Bakiye İptali Ve 4.000 TL İadesi Gerçekleşmedi
Vodafone Pay üzerinden Anında Bakiye özelliğini kullanarak 03.06.2026 tarihinde hattıma 4.000 TL yükleme yaptım. Bu tutar hesabıma geçti ancak bu bakiyeyi nakit olarak kullanamadığımı fark edince hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemi iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında Vodafone Pay bakiyem sıfırlandı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bunun üzerine beni aradılar ve bakiyemin düzeltileceğini, sadece kullandığım ücretin faturama yansıyacağını açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek, 03.07.2026 tarihinde bakiyemin düzeltilmiş olacağını düşünerek konuyu kapattım. Ancak bugün kontrol ettiğimde bakiyenin hâlâ düşmediğini gördüm.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işleminin 1 aydır gerçekleşmediği söylenip, 4.000 TL’nin daha sonraki telefon faturamdan düşüleceği ifade edildi. Normal faturam yaklaşık 600 TL iken, hiç kullanmadığım bir para için peşinen yüksek fatura ödemek istemiyorum. Ne bu tutarı kullanabildim ne de verilen sözler tutuldu, bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
553646** numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemde oluşan hatanın derhal düzeltilmesini, 4.000 TL’lik tutarın iptal edilerek iade edilmesini ve yalnızca gerçek kullanımımı yansıtan faturayı ödemekle yükümlü tutulmayı talep ediyorum. Kullanmadığım bir tutarın faturama yansıtılmasını ve müşteri temsilcisinin daha önce telefonda verdiği bilgilere uyulmamasını kabul etmiyorum.
Gelişme
03.06.2026 tarihinde Vodafone Pay hizmetini kullandım ve 4.000 TL bakiyeyi hiç kullanmadan işlemi iptal ettim. Tüm işlem kayıtları mevcut olmasına rağmen bu tutar tarafıma fatura edildi.
Bu durumla ilgili olarak hem buraya hem farklı yerlere yaptığım şikayetler sonrasında 06.07.2026 tarihinde saat 15:01’de arandım ve bana faturanın “ödendi” olarak gösterileceği, önümüzdeki ay ise iki fatura ödeyeceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek kabul ettim. Ancak çarşamba günü tekrar aradığımda söz konusu faturanın sisteme yansıdığı ve artık bir şey yapılamayacağı ifade edildi. Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin bu şekilde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgi vermesini kabul etmiyorum.
553***1785 numaralı hattıma yansıtılan bu haksız faturanın, Vodafone Pay üzerinden hiç kullanılmadan iptal edilen 4.000 TL’lik işlem dikkate alınarak iptal edilmesini veya düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle Vodafone ile olan ilişkimi sonlandırmak istediğimi, mağduriyetimin acilen giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor kesinlikle güvenmeyin çözdük deseler de inanmayın
Kesinlikle kesinlikle müşteri temsilcisine inanmayın çözmüyorlar paranızı alma derdindeler
Bu nasıl bir saçmalıktır ya buraya pazartesi yazıyorum dönüş sağlanıyor 06.07.2026 da günü 15:01 de görüştüğüm hanımefendi faturanızı ödendiye düşürelim ama bir sonraki ay 2 fatura ödeyeceksiniz diyor bende tamam diyorum işleminizi yapıyorum diyor ama şimdi arıyorum çıkmış faturaya bir şey yapamıyoruz diyor şaka falanmisiniz siz dalgamı geçiyorsunuz bu nasıl bir sacmalikkk güvenmeyin sözlerine
