to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Anında Bakiye İptali Ve 4.000 TL İadesi Gerçekleşmedi
Vodafone Pay üzerinden Anında Bakiye özelliğini kullanarak 03.06.2026 tarihinde hattıma 4.000 TL yükleme yaptım. Bu tutar hesabıma geçti ancak bu bakiyeyi nakit olarak kullanamadığımı fark edince hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemi iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında Vodafone Pay bakiyem sıfırlandı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bunun üzerine beni aradılar ve bakiyemin düzeltileceğini, sadece kullandığım ücretin faturama yansıyacağını açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek, 03.07.2026 tarihinde bakiyemin düzeltilmiş olacağını düşünerek konuyu kapattım. Ancak bugün kontrol ettiğimde bakiyenin hâlâ düşmediğini gördüm.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işleminin 1 aydır gerçekleşmediği söylenip, 4.000 TL’nin daha sonraki telefon faturamdan düşüleceği ifade edildi. Normal faturam yaklaşık 600 TL iken, hiç kullanmadığım bir para için peşinen yüksek fatura ödemek istemiyorum. Ne bu tutarı kullanabildim ne de verilen sözler tutuldu, bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
553646** numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemde oluşan hatanın derhal düzeltilmesini, 4.000 TL’lik tutarın iptal edilerek iade edilmesini ve yalnızca gerçek kullanımımı yansıtan faturayı ödemekle yükümlü tutulmayı talep ediyorum. Kullanmadığım bir tutarın faturama yansıtılmasını ve müşteri temsilcisinin daha önce telefonda verdiği bilgilere uyulmamasını kabul etmiyorum.
Gelişme
Vodafone Pay üzerinden Anında Bakiye özelliğini kullanarak 03.06.2026 tarihinde hattıma 4.000 TL yükleme yaptım. Tutar hattıma geçti ancak bu bakiyeyi nakit olarak kullanamadığımı fark edince hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemi iptal ettirdim ve iptal sonrasında Vodafone Pay bakiyem sıfırlandı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden konu hakkında şikayet oluşturdum. Bunun üzerine Vodafone tarafından arandım ve bakiyemin düzeltileceği, sadece gerçek kullanım tutarımın faturama yansıyacağı, fazladan yüklenen tutarın ise iptal edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek, 01.07.2026 tarihli faturamda sadece kendi kullanımım kadar ödeme yapacağımı ve sorunun bu tarihe kadar çözüleceğini düşünerek konuyu kapattım.
Ancak bugün yaptığım kontrolde bakiyenin ve borç görünümünün düzeltilmediğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işleminin bir aydır gerçekleşmediğini, 4.000 TL’nin daha sonraki telefon faturamdan düşüleceğini belirttiler. Normal faturam yaklaşık 600 TL iken, hiç kullanmadığım bir para için peşinen yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ayrıca daha önce telefonla verilen “sadece kullanımınız kadar fatura ödeyeceksiniz” sözünün de tutulmadığını görüyorum.
Bu işlemde yapılan hatanın acilen düzeltilmesini, 4.000 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve sadece kendi gerçek kullanım faturamı ödemekle yükümlü tutulmayı talep ediyorum. Kullanmadığım bir tutarın faturama yansıtılmasını ve müşteri temsilcilerinin verdiği sözlerin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum; konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor kesinlikle güvenmeyin çözdük deseler de inanmayın
