Vodafone Pay Hesabına Gelen EFT'in Yansımaması Ve İade Gecikmesi

Vodafone Pay hesabıma 27.08.2026 tarihinde saat 11:55 civarında Enpara hesabımdan 477 TL EFT ile para gönderdim. Enpara hesabımdan tutar düşmesine rağmen Vodafone Pay hesabıma para geçmedi. Enpara dekontumda işlemim tamamlanmış olarak görünüyor, ancak Vodafone Pay bakiyeme yansımadı.

Bu durum üzerine para hesabıma geri dönsün diye Enpara üzerinden EFT iptal ve iade talebi oluşturdum. Bu talebe ait sorgu numarası 4982573’tür. Buna rağmen ne iade gerçekleşti ne de gönderdiğim para Vodafone Pay hesabıma geçti, yani işlem tamamen askıda kalmış durumdadır.

Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde sıkıntı olduğu, 48 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha önce de Vodafone Pay üzerinden para yükleme işlemi yaptığımda para hesabıma geldikten sonra hesabıma bloke konulmuş, yine aradığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmiş ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştı. O süreçte içerideki paramı yaklaşık 15–20 gün kullandırtmadılar ve ciddi şekilde mağdur oldum.

“48 saat içinde dönüş” denilmesi tamamen müşteriyi oyalayan bir söylem haline gelmiş durumda. Ne arayan oluyor ne de yaşanan sıkıntı kalıcı olarak çözülüyor. Birçok banka ve benzer finansal uygulama kullanmama rağmen bu tür sorunları sadece Vodafone Pay’de yaşıyorum ve sürekli mağduriyet yaşıyorum.

Hem Enpara’dan gönderdiğim 477 TL’lik EFT’nin derhal Vodafone Pay hesabıma aktarılmasını ya da Enpara hesabıma iade edilmesini, hem de Vodafone Pay tarafında hesaplar üzerinde gereksiz blokeler ve teknik sorunlar nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.