Vodafone Pay Hesabımdan Eksilen 100 TL Ve Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Kötü Tavır

Vodafone Pay hesabımda yaklaşık bir yıl önce 150 TL bakiyem bulunuyordu. Şifremi unuttuğum için uzun zamandır hesabıma girmiyordum. Dün şifremi yenileyip tekrar giriş yaptığımda hesabımda sadece 50 TL kaldığını gördüm, yani 100 TL’min eksildiğini fark ettim. Bu süre içinde ne ben ne de bir başkası hesabıma girip herhangi bir harcama yapmadı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yardımcı olmak yerine sanki yalan söylüyormuşum gibi ifadeler kullanıldı ve sorunum ciddiye alınmadı. Uygulamada görünen hesap detayları ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek için ekliyorum.

545******* numaralı hattımla kullandığım Vodafone Pay hesabımdaki eksilen 100 TL bakiyemin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu tutar iade edilmeyecekse, en azından karşılığında 10 GB internet tanımlanmasını istiyorum. Şu an Vodafone’da 5 hattım var ve her ay yaklaşık 5.000 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen böyle bir mağduriyet yaşamak ve üstüne bir de müşteri hizmetlerinden bu şekilde bir yaklaşım görmek kabul edilebilir değil.

Bu şikayete en kısa sürede dönüş yapılarak ya bakiyemin iadesinin sağlanmasını ya da talep ettiğim internet paketinin tanımlanmasını bekliyorum.