Vodafone Pay Hesabım Doğrulanmadığı İçin Anında Bakiye Ve Fatura Ödemeleri Kullanılamıyor

Yaklaşık 1 aydır Vodafone Pay uygulamasında hesap doğrulama sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden kimlik ve hesap doğrulama işlemini yaptığımda sistem, işlemin başarılı olduğunu, kısa süre içinde bir mesaj geleceğini ve onaylanacağını ekranda gösteriyor. Ancak her seferinde işlem sıfırlanıyor, en başa dönüyor ve doğrulama hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Bu nedenle Anında Bakiye hizmetinden de yararlanamıyor ve faturalarımı ödeyemiyorum.

Daha önce aynı konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Sonrasında müşteri temsilcisi benimle iletişime geçip uygulamayı silip tekrar yüklememi, ayrıca NFC ile kimlik doğrulamasını farklı bir cihazda denememi söyledi. Bu önerilerin hepsini birkaç kez uygulamama rağmen sorun çözülmedi, sistem hâlâ aynı hatayı veriyor ve doğrulama tamamlanmıyor. En son yaptığım görüşmede ise hesabı silip yeniden oluşturmam gerektiği söylendi, bunu da yaptım ancak yine herhangi bir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor.

Tüm bunlara ek olarak Vodafone Pay sanal kartıma 50 TL hediye yüklemesi yapıldı fakat hesap doğrulama problemim çözülemediği için bu jestin benim açımdan hiçbir faydası olmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Şikayetvar’da bu konuyla ilgili her gün yeni şikayetler görüyorum ve mağdur sayısının giderek arttığını fark ediyorum. Buna rağmen firmanın tutumunu oldukça umursamaz buluyor, müşterilerine yeterince değer vermediğini düşünüyorum. Sorunum bu şekilde devam ederse, uzun yıllardır kullandığım Vodafone operatörünü de değiştirmeyi ciddi olarak düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Hesabımın bir an önce manuel olarak doğrulanmasını, Anında Bakiye hizmetini sorunsuz kullanabilmeyi ve bu süreçte faturalarımı ödeyemediğim için yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.