to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Girişinde Yüz Tanıma Sorunu Ve Şifre Sıfırlama Talebi
Vodafone Pay uygulamasına yaklaşık 2 aydır giriş yapamıyorum. Kimlik okutma ve diğer adımları sorunsuz bir şekilde tamamlıyorum ancak yüz tanıma aşamasında canlılık kontrolü sırasında her seferinde “canlılık kontrolü başarısız oldu” uyarısı alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum.
Bu nedenle Vodafone Pay’i hiç kullanamıyorum. Uygulama üzerinden alışveriş yapmak ve hizmetten faydalanmak istiyorum fakat giriş yapamadığım için hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda beni Vodafone Pay hizmetlerine yönlendirdiler, ancak oraya bağlanabilmem için de benden giriş şifresi istendi. Şifremi unuttuğum için bu aşamada da takılıp kalıyorum, ne uygulamaya girebiliyorum ne de destek alabiliyorum.
Vodafone Pay hesabıma erişimimin sağlanmasını, canlılık/yüz tanıma doğrulamamın incelenerek gerekli ise manuel olarak onaylanmasını ve unuttuğum şifremin sıfırlanması konusunda tarafıma acil destek verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Pay uygulamasında canlılık kontrolü aşamasında sorun yaşıyorum. Yaklaşık 2,5 aydır canlılık kontrolünü tamamlamaya çalışıyorum ancak her denememde en son onay ekranında “başarısız oldu” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu süreçte Vodafone Pay tarafından daha önce telefonla arandım, bana tarif edilen tüm adımları aynen uyguladım ancak sorun yine devam ediyor ve canlılık kontrolünü bir türlü geçemiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bilgilerimin ve hesabımın incelenmesini, canlılık kontrolüyle ilgili problemin neden kaynaklandığının açıklanmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradınız ama çözülmedi sorun hala devam ediyor
