Vodafone Kampanyalarında İndirim Ve 1+1 Hakları Yansımıyor, Çağrı Merkezi Tutumu Kabul Edilemez

Vodafone’un Starbucks ve Coffy kampanyalarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce Vodafone faturaya yansıtmalı Starbucks kampanyasından sorunsuz şekilde yararlanmıştım ve Starbucks uygulamasında ayrıca “katıl” butonuna basmak gerekmiyordu. 30 Eylül’de Starbucks uygulamasında “Vodafone faturana yansıt, indirim kazan” şeklinde bir kampanya gördüm, faturalı Vodafone hattım Red'li paket ve üzeri olduğu için, bu kampanyadan da aynı şekilde yararlanacağımı düşünerek işlemlerimi yaptım.

Kampanyada 500 TL ve üzeri harcamaya 300 TL indirim sağlanacağı belirtilmesine rağmen, bu kampanyaya katıldığım döneme ait faturamda hiçbir indirim yansımadı. Vodafone uygulamasında Starbucks ile ilgili herhangi bir kampanya ibaresi bulunmuyor ve müşteri hizmetleri, taraflarında böyle bir kampanya görünmediğini söylüyor. Cumartesi günü görüştüğümde tarafıma olumlu bir dönüş olacağı ifade edilmesine rağmen, bugün tekrar arandığımda olumsuz dönüş yapıldı ve indirimim yine uygulanmadı.

Hem Vodafone hem de Starbucks tarafının birbirine yönlendirdiği, fakat sonuç alamadığım bu süreçte, kampanya duyurularına güvenerek işlem yapmış bir müşteri olarak mağdur edildim. 500 TL üzeri harcama karşılığında hak ettiğimi düşündüğüm 300 TL’lik indirimin ilgili faturama yansıtılmasını ve kampanya koşullarının net şekilde açıklanarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca coffy uygulaması ile ilgili şikayetim halen çözülmedi. Vodafone Happy uygulaması Coffy uygulamasına 1+1 vermesine rağmen ben istediğimde aldığım kod geçersiz oldu. Vodafone çıkan kampanyaların aldatmaca olduğunu düşünüyorum. Ayrıca cumartesi günü sabah çağrı merkezi ile görüşürken yüzüme 10 55 gibi telefon kapandı. Bu konularla ilgili dönüş bekliyorum.