to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Sıfırlama Ve Yüz Tanıma Sorunları Nedeniyle Vodafone Pay Hesabına Giriş Yapamıyorum
Vodafone Pay hesabımın şifresini unuttuğum için uzun süredir hesabıma erişim sağlayamıyorum. Uygulama üzerinden şifre sıfırlama adımlarını takip ederek kimliğimin ön ve arka yüzünü okuttum, NFC ile kimliği telefonun arkasına koyup tanıttım. Son aşama olan yüz taramasında ise ekranda “işlem tamamlanmıştır” yazmasına rağmen işlem hiçbir şekilde sonuçlanmıyor ve hesabıma giriş yapamıyorum.
Bu sorunu ilk olarak yaklaşık 2–3 ay önce yaşamaya başladım, defalarca denedim, sonuç alamayınca uğraşmayı bırakmıştım. Şimdi tekrar deniyorum sırf içinde bir miktar para kaldı diye. Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda da benden şifre istendiği için temsilciye bağlanamıyorum, şifremi hatırlamadığım için kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne uygulama içinden ne de telefonla bu sorunu iletebilecek bir kanal bulamadım.
Vodafone Pay hesabıma erişim sağlayabilmem için şifremin sıfırlanmasını ve gerekli kimlik doğrulama işlemlerinin tarafınızca yapılmasını, yaşadığım bu erişim sorununun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Vodafone Pay uygulamasında yüz tanıma işlemi bir türlü kabul edilmiyordu, bu nedenle hesabıma erişim sağlayamadım. Bunun üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve ardından Vodafone Pay tarafından benimle iletişime geçildi.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğraflarını ve onların istediği metni yazarak imzaladığım kağıdı, belirtilen mail adresine 4 Şubat’ta gönderdim. Bu işlemler sonrasında bana bir şifre verileceği söylendi ancak o günden bugüne hiçbir geri dönüş alamadım.
Şu an şifrem olmadığı için hem hesabıma giremiyorum hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Uzun süredir hesabıma erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone Pay’in, gerekli kontrolleri yaparak hesabıma yeniden erişim sağlayabilmem için şifremi tanımlamasını ve benimle yazılı olarak bir an önce dönüş yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, çözümlendiğinde tarafınıza bilgi verilecektir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
