to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Hesaba Yetkisiz Erişim
Vodafone Pay hesabıma ait şifremi unuttuğum için uygulamaya giriş yapamıyorum. Şifre sıfırlama adımlarını takip ettiğimde sistem sürekli hata veriyor ve şifremi yenileyemiyorum. Bu nedenle hesabıma erişim sağlayamıyor, güvenlik adımlarını tamamlayamıyorum.
Hesap bilgilerim daha önce başkasının eline geçti ve bu kişi hesabımdan sürekli para çekmeye çalışıyor. Geçmişte bu şekilde izinsiz para çekimi de oldu. Şu anda da hesabımı kontrol edemediğim için hem güvenlik açısından hem de maddi olarak ciddi kaygı yaşıyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda benden şifrem istendi, ancak zaten şifremi bilmediğim için herhangi bir işlem yapılamadı ve sorun çözülemedi. Hem şifre sıfırlama ekranındaki hata nedeniyle, hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için mağduriyetim devam ediyor.
Vodafone Pay hesabıma bağlı 0543********92 numaralı hattım üzerinden hesabımın acilen güvenliğe alınmasını, izinsiz erişim ve işlemlerin engellenmesini, şifremi yenileyebilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve geçmiş işlemlerimin kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Pay hesabımın şifresini sıfırlamak ve güvenliğini sağlamak için defalarca uğraşmama rağmen halen sonuç alamadım. Uygulamada her denememde “insan doğrulaması başarısız oldu” hatası alıyorum. Yaklaşık 5 kez deneme yaptım, buna rağmen sistem beni doğrulamıyor ve hesabıma sağlıklı şekilde erişemiyorum. Bu sorunla ilgili bugün Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana uygulamayı silip tekrar yüklememi, devam ederse farklı bir telefonla denememi söylediler. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz yaptım, uygulamayı sildim, yeniden yükledim ve farklı cihazdan da denedim fakat sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Bu sırada bilgilerimin dolandırıcıların eline geçtiğini fark ettim ve hesabımdan yaklaşık 300 TL çekildi. Bu işlemle ilgili o an için bir şikayette bulunmadım ancak halen hesabımdan para çekmeye çalıştıklarını, işlemlerin iptal edildiğini görüyorum. Bu durum beni hem maddi hem de güvenlik açısından ciddi şekilde tedirgin ediyor. Vodafone Pay’den, güvenlik açısından risk taşıyan bu hesabımın acilen tamamen kapatılmasını ve mümkünse izinsiz çekilen yaklaşık 300 TL tutarındaki bakiyemin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hesabımın ve kişisel bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını, dolandırıcılık girişimleriyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
