Red Edilen Vodafone Pay İşlemi İçin Ücret Alınması Ve Kampanya Haklarının İhlali

Vodafone’un Enuygun sitesi ile birlikte yürüttüğü Vodafone Pay kampanyası üzerinden yaşadığım durumu herkesin bilmesini istiyorum. Dün akşam Enuygun sitesi üzerinden Ankara – Dalaman otobüs bileti almak istedim. Ödeme aşamasında Vodafone Pay ile işlem yapmak istediğimde, “Aylık Vodafone Pay limitiniz aşıldığı için işlem yapılamıyor” şeklinde bir mesaj alarak işlemim reddedildi.

Burada asıl sorun şu: İşlem reddedilmesine rağmen hem Vodafone faturama “işlem ücreti” yansıyor, hem de Enuygun bu kampanyadan hiçbir şekilde yararlandırmadan kendi üzerinden normal satışını yapmaya devam ediyor. Yani müşteriye fiilen bir fayda sağlanmadan, limit aşıldı bahanesiyle işlem reddediliyor ama ücret tahsil ediliyor. Bu düzenin, Vodafone ile Enuygun arasında bilerek kurgulanmış bir hile mi, yanlış uygulama mı olduğu, yoksa Enuygun’un Vodafone’un kurumsal adını ve kampanyasını kötüye mi kullandığı gerçekten sorgulanması gereken bir konudur.

Vodafone’a mail yoluyla durumu iletmek istedim, şikayetimi bile doğru düzgün kabul etmeyen bir yapı ile karşılaştım. Müşteriyi kampanya vaadiyle sisteme çekip, sonrasında “limit aşıldı” bahanesiyle işlemi reddederek hem işlem ücreti almak hem de kampanyadan yararlandırmamak açıkça tüketicinin aleyhine bir uygulamadır ve ben bunu iyi niyetli bulmuyorum.

1200 TL tutarındaki bilet alımım sırasında yaşanan bu süreçle ilgili tüm ekran görüntüleri ve belgeleri elimde tutuyor ve gerektiğinde resmi mercilere de sunmayı düşünüyorum. Bu sistemin derhal incelenmesini, haksız ve izinsiz alınan işlem ücretlerimin faturamdan iptal edilmesini ve bu kampanya görünümlü uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumu ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.