to read complaints and reviews, or file yours.Netflix 3 Ay Ücretsiz Kampanya İhlali Ve Faturada Yetkisiz Ücretlendirme
Vodafone hattıma tanımlı kampanya kapsamında Netflix üyeliğimin 3 ay ücretsiz olması gerekirken, son faturamda hem Netflix hem de mobil hizmet bedeli adı altında ekstra ücretler yansıtıldığını gördüm. Faturamda Netflix için 189 TL, mobil hizmet bedeli için ise 32 TL tahsil edildiğini fark ettim.
Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan “Netflix Üyeliğiniz 3 Ay Bedava” kampanyasından yararlanıyorum. Kampanya metninde, Netflix üyeliklerinin Vodafone faturama yansıtılarak başlatılacağı ve 3 ay boyunca ücretsiz kullanılacağı açıkça belirtiliyor. Paketim Yanımda uygulamasından değiştikten sonra bu kampanyayı kullanmaya başladım ve her ay harcama öncesi Happy kampanya detay sayfasından “Kampanyaya Katıl” butonuna tıklayarak şartları yerine getirdim. Buna rağmen, daha ilk aydan itibaren Netflix ücreti ve ek olarak mobil hizmet bedeli yansıtılması hem kampanya koşullarına hem de bana verilen bilgiye aykırı bir durum oluşturuyor.
Ayrıca sadece bu ay değil, genel olarak her ay faturama farklı gerekçelerle ekstra kalemler eklendiğini ve faturamın şiştiğini gözlemliyorum. Bu durum güven kırıcı olmaya başladı ve faturamı her ay endişeyle kontrol etmek zorunda kalıyorum.
Vodafone’dan, Netflix kampanyasının 3 ay ücretsiz taahhüdüne uygun şekilde uygulanmasını, bu ay faturama yansıtılan 189 TL Netflix ücreti ve 32 TL mobil hizmet bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda bundan sonra ben onay vermeden herhangi bir ek ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. İlgili hattın numarasını ve kişisel bilgilerimi metne kendim ekleyeceğim.
Gelişme
Vodafone hattımın son iki faturasına yansıtılan haksız ücretler nedeniyle şikayetçiyim. Hattımın sonu 4169 ile biten aboneliğimde tarifem kapsamında “3 Ay Ücretsiz Netflix” kampanyam bulunmasına rağmen, Nisan 2026 dönemine ait faturamda 189,99 TL Netflix üyelik bedeli ve buna bağlı olarak 31,90 TL Mobil Ödeme Hizmet Bedeli yansıtıldığını fark ettim. Bu kalemler nedeniyle 580 TL olarak taahhütlü paket tutarım, 828,75 TL’ye çıkarılmış ve mağduriyetim ciddi şekilde artmıştır.
Aynı durum bir önceki ay, Mart faturamda da yaşanmış ve bu nedenle şikayetçi olmuştum. O dönemde tarafıma Netflix ücretinin yansıtılmayacağı yönünde bilgi verilmesine rağmen, verilen söz tutulmamış, ücretsiz olması gereken kampanya hem Netflix bedeli hem de mobil ödeme hizmet bedeli olarak faturama dahil edilmeye devam etmiştir. Bu durumun sürekli hale gelmesi, tarafıma karşı bir aldatmaca yapıldığı izlenimi yaratmaktadır.
Hatalı olarak tahsil edilen toplam 221,89 TL tutarındaki Netflix ve hizmet bedeli kalemlerinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde görüşme kayıtlarımı ve faturalarımı ekleyerek BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, sözleşmeye aykırı bu uygulama nedeniyle hattımı cayma bedelsiz feshetme hakkımı kullanmayı değerlendireceğimi bildiriyorum.
Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını ve bu hatanın tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fatura detayı ile ilgili geri dönüş sağlanmış olup, sorun çözülmüştür.
