to read complaints and reviews, or file yours.MCC Kodu Sebebiyle 200 TL Nakit İade Reddi Ve Tüketici Memnuniyetsizliği
Vodafone Pay üzerinden sunulan “1.000 TL ve üzeri akaryakıt harcamasına 200 TL nakit iade” kampanyasına katılarak 26.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Vodafone Pay uygulaması üzerinden akaryakıt istasyonundan 1.000 TL tutarında yakıt alımı gerçekleştirdim. Kampanya kapsamında taahhüt edilen 200 TL nakit iade hesabıma yatırılmadı.
Bunun üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, harcama yapılan POS cihazının MCC (Merchant Category Code) kodunun kampanyaya uyumlu olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Bir tüketici olarak akaryakıt istasyonuna girip depomu doldururken, kasadaki görevliye POS cihazının banka kategorizasyon kodunu sorma veya bunu denetleme imkanım bulunmamaktadır. Tüketicinin bilmesinin ve kontrol etmesinin mümkün olmadığı teknik bir detay üzerinden kampanya iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Akaryakıt istasyonundan yapıldığı, ticari unvanı ve harcama detayları kayıtlarla sabit olan bir işlem için “MCC kodu kampanyaya uymuyor” gerekçesinin arkasına sığınılması, kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Vodafone Pay’in kendi altyapı veya anlaşma kaynaklı bir teknik sınırlamasının bedelinin müşteriye yansıtılması, müşteri memnuniyeti ve güveniyle bağdaşmamaktadır.
Harcamamın kampanya tarihleri içinde ve akaryakıt alımı olarak gerçekleştirildiği açıktır. Bu nedenle kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 200 TL nakit iadenin gecikmeksizin Vodafone Pay hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak şikayete taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme sağlanmış olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sorunum devam etmektedir. Bu nedenle şikayetim devam etmekte olup, konunun detaylı şekilde incelenerek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
