Kod Bakiyem Onaysız Transfer Edildi Ve 150 TL Kayıp

Vodafone Pay Cüzdan uygulamasında bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Daha önce bir kez 50 TL’lik, bir kez de 100 TL’lik bakiye kodu yüklemiştim ve cüzdanımda toplam 150 TL bulunuyordu. Uygulamaya girdiğimde yanlışlıkla “kartıma aktar” seçeneğine tıkladım ve herhangi bir onay ekranı, uyarı veya bilgilendirme olmadan bu tutar cüzdanımdan kayboldu. Ekranda sadece kartıma aktarılacağı yazıyordu, ancak ben bu bakiyeyi zaten kartımdan değil, kod ile cüzdanıma yüklemiştim.

Durumu müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattığımda, parayı karttan cüzdana aktarmadığım için bu bakiyenin “kod bakiyesi” olduğunu ve bu nedenle paramın yandığını söylediler. Hiçbir şekilde uyarı almadan, tek bir dokunuşla, kod ile yüklediğim bakiyemin sistemsel olarak kaybolması ve bunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone Pay’den, cüzdanımdan kaybolan 150 TL bakiyemin eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlem sürecinin incelenmesini ve benzer bir durumda kullanıcıları açıkça uyaran, onay almadan işlem gerçekleştirmeyen bir sistem düzenlemesi yapılmasını istiyorum. Sorunumun makul bir süre içinde çözülmemesi halinde, yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya üzerinden kamuoyuyla paylaşacağımı ve gerekli olması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.