to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İadesi Görülmediği İçin Mağduriyet
2 Ekim tarihinde 0553*** numaralı hattıma tanımlı Vodafone Pay uygulamasından Enuygun kampanyasını inceledim. Kampanyaya nasıl katılmam gerektiğini anlamak için önce Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım ve adım adım tarif almamın ardından Yanımda uygulaması üzerinden kampanyaya katıldım. Sonrasında Enuygun üzerinden otobüs biletimi alarak 1.680 TL tutarındaki bilet bedeli ve 31,9 TL hizmet bedeli olmak üzere toplam 1.711,9 TL’lik ödemeyi faturama yansıttım.
İşlem sonrasında kampanya kapsamında olması gereken fatura iadem hesabıma yansımayınca tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu kez sistemde kampanyaya katılım görünmediğini ve sistemsel bir hata olabileceğini söylediler, mail atmam istendi, ben de talep edildiği şekilde mail ile başvurumu yaptım. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Ben kampanyaya katılmadan önce özellikle müşteri hizmetlerinden nasıl katılmam gerektiğini öğrenip ona göre işlem yapmama rağmen, şimdi “kampanyaya katılım yok, sistemsel hata” denilerek mağdur ediliyorum. 2 Ekim tarihli toplam 1.711,9 TL tutarındaki Enuygun otobüs bileti harcamama ilişkin kampanya kapsamında hak ettiğim fatura iadesinin en kısa sürede faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
