to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Hat İçin 500 TL Vodafone Pay Hoş Geldin Hediyesinin Kullanılamaması
17.09.2026 tarihinde adıma kayıtlı olan iki adet faturasız hattımı Turkcell'den Vodafone'a taşıdım. Her iki hattı da iki ayrı telefon cihazında, biri benim, diğeri eşim tarafından aktif olarak kullanıyoruz. Hatların açılış işlemlerini tamamladıktan sonra bayide her bir hat için 200 TL’ye 30 GB, 750 dakika, 75 SMS içeren, 6 ay sabit ücret kampanyalı faturasız tarifelerimizi başlattık.
Vodafone’un “Numarasını Taşıyan Faturasız Hatlara Özel 500 TL Vodafone Pay Hoş Geldin Hediyesi” kampanyası kapsamında iki hattım için de tarafıma ayrı ayrı promosyon kodları ulaştı. İlk hattıma ait gelen kodu Vodafone Pay uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde sanal kartıma tanımladım. Ancak ikinci hattıma ait kodu diğer telefondaki Vodafone Pay hesabına girmek istediğimde sistem “Sadece 1 tanesinden faydalanabilirsiniz” şeklinde uyarı verdi ve ikinci hediyeden yararlanmama izin vermedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, her iki hat da aynı T.C. kimlik numaram üzerine kayıtlı olduğu için sistemin ikinci 500 TL’lik ödüle izin vermediği, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Oysa kampanya şartlarında “numarasını taşıyan faturasız hatlar” ifadesi geçmekte ve her iki numara için de ayrı, bağımsız abonelik ücretleri ve paket ödemeleri yapılmaktadır. Ödül, numaraya özel tanımlanmışken yalnızca T.C. kimlik numarası kısıtı sebebiyle ikinci 500 TL’lik hoş geldin hediyesinden faydalandırılmamam, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Mağduriyetimin giderilmesi için, elimde kodu bulunduğu halde kullanamadığım ikinci hattıma ait 0546********29 numarası üzerinden tanımlanması gereken 500 TL’lik Vodafone Pay hoş geldin hediye bakiyesinin, Vodafone Pay sanal kartıma teknik ekipler tarafından manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
