Faturama Yansıtılan 1.000 TL’lik Haksız Borçlandırma Ve İade Talebi

1 Ekim 2025 tarihinde Vodafone Pay uygulaması üzerinden faturama yansıt yöntemiyle 1.000 TL tutarında ilk QR ödemesiyle alışveriş yaptım. Ödemeyi Tunç Akaryakıt Muğla isimli iş yerinde gerçekleştirmeye çalıştım ancak POS cihazından onay gelmedi; işlem başarısız göründüğü için ödemeyi normal şekilde yaparak oradan ayrıldım. Daha sonra kontrol ettiğimde, onaylanmayan bu 1.000 TL’lik tutarın faturama yansıtıldığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 4‑5 defa aradım. Her aradığımda ödemenin iş yerine ulaşmadığını, havuza düştüğünü, sistemsel bir hata nedeniyle faturaya yansıtıldığını, fatura kesimine yakın ise faturadan geri düşeceğini söylediler. Ancak o ay fatura kesildiğinde bu tutar faturamdan düşülmedi ve hizmetini alamadığım bir ödeme için borçlandırılmış oldum. Sonraki ay için de aynı şekilde “bir sonraki fatura döneminde düşecek” denmesine rağmen hiçbir zaman iade gerçekleşmedi.

Artık defalarca aramaktan yorulduğum için bir süre peşine düşmedim, fakat bugün 2 Şubat tarihinde yine fatura kesildi ve o 1.000 TL hâlâ hattıma/hesabıma iade edilmediğini gördüm. Eğer ben bu borcu ödemeseydim şu an hacizlik durumuna düşmüş ve çok daha yüksek tutarlarla karşı karşıya kalmış olacaktım. Şirkete gelince tüm yasal haklarım sonuna kadar kullanılacakken, aynı hakları bir tüketici olarak ben kullanamıyorum.

530***7964 numaralı hattıma yansıtılan ve iş yerine ulaşmadığı Vodafone Pay tarafından da teyit edilen bu 1.000 TL’lik tutarın, bugünkü kur ve güncel değer üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir paramı haksız yere kullandıkları için yaşadığım mağduriyetin maddi telafi edilmesini ve bu sürecin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Bu talebimle ilgili makul bir süre içinde çözüm üretilmediği takdirde hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.