to read complaints and reviews, or file yours.Canlılık Kontrolü Hatası Vodafone Pay Girişimi Engelliyor
23.09.2026 tarihinde Vodafone’a geçiş yaptım ve hattıma tanımlanan 500 TL hoş geldin hediyemi almak için Vodafone Pay uygulamasına giriş yapmak istedim ancak bir türlü giriş yapamıyorum. Uygulama beni canlılık kontrolü ekranına yönlendiriyor, canlılık kontrolü başarılı görünüyor gibi oluyor fakat en son ekranda “Canlılık kontrolü başarısız oldu” hatasını veriyor ve tekrar denememi istiyor.
Bu işlemi yaklaşık 15 kez denedim, her seferinde aynı hatayı alıyorum ve bu nedenle hem Vodafone Pay hesabıma giriş yapamıyor hem de 500 TL hediyemi kullanamıyorum. Şifre sıfırlama işlemini de yapamıyorum, sistem beni yine canlılık kontrolüne yönlendirip aynı hatayı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Vodafone Pay uygulamasına sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmek, canlılık kontrolü hatasının düzeltilmesi ve hattıma tanımlanan 500 TL hediyemi kullanabilmek istiyorum. İletişim için 0551********00 numaralı telefon hattımdan bana ulaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasına 2 gündür giriş yapmaya çalışıyorum ancak şifre sıfırlama aşamasında canlılık kontrolü ekranında “Canlılık kontrolü başarısız oldu” hatasını alıyorum. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de göründüğü gibi sistem beni sürekli bu uyarıyla tekrar deneme ekranına atıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.
Daha önce bu konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası Vodafone Pay tarafından arandım ancak o görüşmede de bir çözüm üretilemedi. Vodafone Pay müşteri hizmetlerinin bana tekrar dönüş yapacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Uygulamada telefon numaramın sonu 900, mail adresim ise [email protected] şeklindedir. Vodafone faturasız hatta geçtiğim için tarafıma tanımlanmış olan 500 TL’lik hediye bakiyeyi almak istiyorum ancak bu canlılık kontrolü hatası nedeniyle hesabıma erişemediğim için bu hakkımı kullanamıyorum.
Canlılık kontrolü hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini, hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi ve 500 TL’lik hediyemin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hâlâ çözüm bulunamadı. Şikayetvar'a yazmışsınız diye arandım size dönecekler denildi dönen olmadı Acil şekilde sorunun çözümlenmesi bekliyorum
