Anında Bakiye Tanımlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve Vodafone Pay üzerinden her ay düzenli olarak Anında Bakiye hizmetinden faydalanıyordum. Kasım ayına kadar hattıma her ay Anında Bakiye tanımlanıyor, hatta Kasım ayında limit artışı da yapılmıştı. Ancak geçen ay ve bu ay Vodafone Pay uygulamasına girdiğimde Anında Bakiyemin 0 olarak göründüğünü fark ettim. Buna karşılık uygulamada “Faturaya yansıt” seçeneğinin güncellendiğini görüyorum fakat Anında Bakiye limitim hiç tanımlanmamış durumda.

Şimdiye kadar hiçbir faturamda gecikme yaşamadım, Vodafone Pay tarafında da ödenmemiş borcum ya da herhangi bir problemim olmadı; tüm ödemelerimi her zaman düzenli bir şekilde yaptım. Buna rağmen iki aydır Anında Bakiye tanımlanmaması, özellikle de düzenli ödeme yapan bir kullanıcı olarak benim açımdan haksız ve ciddiyetsiz bir uygulama gibi görünüyor. Bu durum nedeniyle daha önce Anında Bakiye ile yaptığım alışverişleri artık gerçekleştiremiyor, günlük harcamalarımı planlamakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Yarın deneyin” şeklinde, nedenini açıklamayan ve geçiştiren bir cevap aldım. Herhangi bir gerekçe, detaylı bilgi ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güvenimi olumsuz etkiliyor.

0540 *** ** 44 numaralı hattıma bağlı Vodafone Pay hesabımda Anında Bakiye hizmetimin geçen ay ve bu ay neden tanımlanmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, hattım için Anında Bakiye limitimin yeniden ve ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sorunun çözülmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.