to read complaints and reviews, or file yours.Anında Bakiye Limitimin Sıfırlanması Açıklama Talebi
Uzun süredir Vodafone Pay Anında Bakiye özelliğini düzenli olarak kullanan ve ödemelerini zamanında yapan bir müşteriyim. Her ay tarafıma düzenli olarak Anında Bakiye limiti tanımlanıyordu, en son limitim 2.750 TL idi. Ancak 22.03.2026 Pazar günü uygulamaya girdiğimde Anında Bakiye limitimin 0 olarak göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün içinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Fakat tarafıma verilen cevaplar, daha önce de herkesle paylaşılan klasik, kopyala–yapıştır hazır metinler gibiydi ve somut bir açıklama içermiyordu. Limitim varken de şartlarım aynıydı, şimdi de aynı; değişen hiçbir şey yokken bu ay limitimin tamamen kaldırılmasının makul bir gerekçesi tarafıma açıklanmadı.
Düzenli ödeme yapan ve bugüne kadar herhangi bir gecikme veya olumsuzluk yaşamayan bir müşteri olarak, Anında Bakiye limitimin neden tanımlanmadığını anlamlandıramıyorum. Bu durum, açıkçası “müşteri kaybı mı isteniyor, ille Vodafone’dan vazgeçmem mi bekleniyor” hissi uyandırıyor ve güvenimi zedeliyor.
Vodafone Pay’den talebim, Anında Bakiye limitimin önceki haliyle yeniden tanımlanması ve keyfi bir uygulama olmadığının, açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu ay itibari ile hazır limitimi kullanabileceğim söylendi müşteri temsilcisi tarafından ama durum hala aynı. Madem hala aynı kalacak ise ödeme hazır limitimi neden 0 gözüküyor 0 limiti nasıl kullanacağım vallahi eğer bu sorun çözüme kavuşmaz ve hala tarafımızca oyalanacak isem yetkili mercilere başvuru yapacağım bakalım o zaman cevabınız oyalama olabilecek mi? Bir de aylık limitim bittiği için kullanamıyormuşum sanki limiti kullanıp sıfırlamışım tarzı bir sorun yaşıyorum
