Anında Bakiye Hizmetinin 3 Aydır Tanımlanmaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve Vodafone Pay üzerinden her ay düzenli olarak Anında Bakiye hizmetinden faydalanıyordum. Ancak son 3 aydır, uygulamaya girdiğimde bu dönem için Anında Bakiyemin 0 olduğunu görüyorum. Buna karşılık, 'faturaya yansıt' seçeneğinin güncellendiğini fark ettim; ancak Anında Bakiye limitim tanımlanmamış durumda.

Daha önce hiçbir faturamda gecikme yaşamadım, Vodafone Pay tarafında da ödenmemiş borç ya da herhangi bir problemim olmadı. Ödemelerimi her zaman düzenli ve zamanında yaptım. Buna rağmen, son 3 ay boyunca Anında Bakiye tanımlanmaması, düzenli ödeme yapan bir kullanıcı olarak bana haksızlık ve ciddiyetsizlik gibi geliyor.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde yalnızca 'yarın tekrar deneyin' şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Fakat bana hiçbir somut gerekçe ya da net bir açıklama yapılmadı. Hattımı sorunsuz kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak, neden 3 aydır Anında Bakiye hizmetinden yararlanamadığımın tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Vodafone Pay tarafında hattım için Anında Bakiye limitimin ivedilikle yeniden tanımlanmasını ve bu durumun neden yaşandığının detaylı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.