to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Vodafone Pay Üzerinden Yapılan Harcamalara İtiraz Ve İade Talebi
12 Ağustos 2024 tarihinde, Vodafone hattımın bağlı olduğu iPhone 13 cihazımda bilgim dışında toplam 3 defa 779 TL, 1 defa 339 TL ve 1 defa 25 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2500 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemler Vodafone Pay üzerinden gerçekleştirilmiştir. Hattım sözleşmeye bağlı olup, cihazım da hâlâ Apple garantisi altındadır. İşlemlerin gerçekleştiği hattımın son 4 hanesi: 3734’tür.
Hiçbir şekilde onay kodu, SMS veya işlem bildirimi almadan bu harcamalar yapılmıştır. Olaydan sonra güvenlik amacıyla Vodafone Pay cüzdanımı kapattırdım. Ne Apple ne de Vodafone müşteri hizmetlerinden sonuç alabildim; Apple’a iki defa iade talebi açtım, ikisi de reddedildi. Vodafone ise Pay şifresinin sadece bende olduğunu, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirtti. Ancak ben Vodafone Pay üzerinden hiçbir alışveriş yapmadım ve nasıl kullanıldığını dahi bilmiyorum.
Her iki kurumun da yaşanan bu güvenlik açığına karşı sorumluluk almasını ve tarafıma toplamda çekilen 2500 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
