Bilgim Dışında Vodafone Pay Üzerinden Yapılan Harcamalara İtiraz Ve İade Talebi

Engin · 2025-09-16T10:10:32+03:00

12 Ağustos 2024 tarihinde, Vodafone hattımın bağlı olduğu iPhone 13 cihazımda bilgim dışında toplam 3 defa 779 TL, 1 defa 339 TL ve 1 defa 25 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2500 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemler Vodafone Pay üzerinden gerçekleştirilmiştir. Hattım sözleşmeye bağlı olup, cihazım da hâlâ Apple garantisi altındadır. İşlemlerin gerçekleştiği hattımın son 4 hanesi: 3734’tür. Hiçbir şekilde onay kodu, SMS veya işlem bildirimi almadan bu harcamalar yapılmıştır. Olaydan sonra güvenlik amacıyla Vodafone Pay cüzdanımı kapattırdım. Ne Apple ne de Vodafone müşteri hizmetlerinden sonuç alabildim; Apple’a iki defa iade talebi açtım, ikisi de reddedildi. Vodafone ise Pay şifresinin sadece bende olduğunu, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirtti. Ancak ben Vodafone Pay üzerinden hiçbir alışveriş yapmadım ve nasıl kullanıldığını dahi bilmiyorum. Her iki kurumun da yaşanan bu güvenlik açığına karşı sorumluluk almasını ve tarafıma toplamda çekilen 2500 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone Pay

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Pay

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

Vodafone Pay Ve Apple.com'da Gece Yapılan İşlemde Mağduriyet Yaşadım

Ayşe

Vodafone Pay

1.109

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım, eşim ve benim üzerime toplam 6 hattımız var. 18 Ağustos 2025 tarihinde, reşit olmayan çocuğumun benim telefonumu kullanarak Instagram üzerinden bir kişiye inanıp Vodafone Pay şifresini paylaşması sonucu, Apple.com üzerinden bilgim dışında yaklaşık 2000 TL’lik bi...

1 Destek

Bilgim Dışında Apple Hizmeti Satın Alındı Vodafone Pay Sorumluluğunu Kabul Etmiyor

Mehmet

Vodafone Pay

265

12.05.2025 tarihinde 4 adet (600 TL) toplamda 2400 TL Apple Hizmeti satın alma işlemi gerçekleşmiştir. Bu yapılan işlemlerin bilgim ve onayım dışında olduğunu bildiririm. Şahsım ve yakınlarımın Apple 'a ait herhangi bir cihazı kullanmadığımızı müşteri hizmetlerinizi arayarak izah etmeye çalıştım. Fa...

Bilgim Dışında Yapılan Mobil Ödeme İşlemi Ve İade Sorunu

Necdet

Vodafone Pay

881

23 Ağustos saat 18.25’te, bilgim dışında “Apple Hizmeti” adı altında Vodafone Pay üzerinden 2.276 TL tutarında bir mobil ödeme işlemi yapılmış. Kullandığım telefon Apple marka bile değil ve evde tek başıma yaşıyorum, hattımı sadece konuşmak için kullanıyorum. 18 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bu tü...

1 Destek

Adıma İzinsiz Yapılan İşlemler Ve Maddi Kayıp

Gülseven

Vodafone Pay

1.342

16/08/2025 tarihinde, bana ait olmayan bir şekilde Vodafone Yanımda ve Vodafone Pay sistemlerinden adıma giriş yapılarak iPhone 14 telefon, şarj aleti ve kablo satın alınmış, ayrıca adıma sanal kart oluşturulup anında 2.000 TL bakiye kullanılmıştır. Bu işlemler tamamen online olarak Ankara’da gerçek...

1 Destek

Apple Ve Vodafone Pay Üzerinden Haksız Ücret Kesintisi Ve Yetersiz Destek

Yalım

Vodafone Pay

779

Apple kullanıcısı olmamama ve bugüne kadar hiçbir Apple ürünü satın almamış olmama rağmen, 1 Eylül ile 9 Eylül 2025 tarihleri arasında Vodafone Pay üzerinden telefon faturama üç kez 299,99 TL olmak üzere toplamda 899,97 TL tutarında 'Apple hizmeti' adı altında ücret yansıtıldı. Faturamda veya Vodaf...

apple-ve-vodafone-pay-uzerinden-haksiz-ucret-kesintisi-ve-yetersiz-destek-1.jpg

2 Destek