to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Bloke Edilen Vodafone Pay Kartım 750 TL Zarar Verdi
Vodafone Pay kartıma bugün yaklaşık 23.000 TL EFT ile para yükledikten kısa süre sonra kartım hiçbir gerekçe net olarak açıklanmadan bloke edildi. Yaklaşık 1 saat sonra, normalde yüklediğimden daha yüksek bir tutar yüklediğim için blokeye alındığını söylediler, ancak bu durum için net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. 100.000 TL bakiye yükleme/harcama limitim olmasına ve doğrulanmış hesaba sahip olmama rağmen 23.000 TL için hesabım blokeleniyor.
Yaklaşık 2 saattir kartım blokeli ve bu süre içinde iki kez Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen blokem kaldırılmadı, yalnızca sorunun teknik birime aktarıldığı ve 24 saat içinde tekrar aranacağım bilgisi verildi. Kartımda bulunan 23.000 TL tutara şu an hiçbir şekilde erişemiyorum ve kullanamıyorum.
En son benimle iletişime geçen temsilci, kimlik ve bilgilerimi doğrulamak amacıyla EFT işlemini gerçekleştirdiğim bankanın tam IBAN numarasını paylaşmamı istedi. Ancak IBAN’ın yalnızca başını ve sonunu söyleyerek doğrulama yapmak istediğimi belirtmeme rağmen bunu kabul etmedi. Bu durumun ne şekilde bir doğrulama prosedürü olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Bunun üzerine işlemi gerçekleştirmek istemediğimi, hesabımdaki blokenin kaldırılmasını ve paramın iade edilmesini talep ettim. Ancak temsilci, işlemin EFT yoluyla gerçekleşmesi nedeniyle gönderen IBAN bilgisini göremediklerini ve bu nedenle paramı geri gönderemeyeceklerini belirtti.
Hem güvenlik gerekçesiyle tam IBAN bilgilerimin talep edilmesi hem de para iadesi talebimde “EFT olduğu için gönderilen IBAN’ın görülememesi” gerekçesinin sunulması birbiriyle çelişmektedir. Süreci daha fazla uzatmamak adına temsilciyle tam IBAN bilgimi paylaştım.
Bir telefon almak için Vodafone Pay’e para aktardım ve kartım blokeli durumdayken almak istediğim telefonun fiyatı 250 TL arttı, ayrıca 500 TL değerindeki kuponum da kullanılamadan sona erdi. Bu süreçte toplam 750 TL zarara uğradım. Vodafone Pay’den, bu 750 TL’lik zararımın karşılanmasını ve aktardığım tutarın 16 TL EFT ücreti ile birlikte hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
