Yıllardır Süregelen Modem Sorununa Kalıcı Çözüm Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım, yaklaşık beş yıldır aynı modemi kullanıyorum. Uzun süredir modemle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Modem iki güne bir, özellikle akşamları sürekli hata veriyor, aşırı ısınma nedeniyle adaptörüm şimdiye kadar 3 kez yandı ve bu yüzden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte adaptör için servisle görüştüğümde yaklaşık 600 TL gibi bir ücret talep edildiği söylendi. Bu ücreti ödememek için dışarıdan kendi imkanlarımla adaptör almak zorunda kaldım. Buna rağmen sorun devam ettiği için sık sık kopmalar ve hatalar yaşamayı sürdürüyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde modem değişikliği yapılacağı söylendi ancak her seferinde bu konu ertelendi, oyalandım ve herhangi bir somut işlem yapılmadı. Sorun ise aynı şekilde devam ediyor.

Vodafone’un, yıllardır kullandığım ve artık ciddi şekilde sorun çıkaran modemimi ek bir ücret talep etmeden yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu problemimin artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.