Vodafone Net Yanlış Paket Tanımlaması Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Sorun Yaşadım

Serkan · 2025-11-12T09:04:54+03:00

Vodafone ev interneti taahhüt yenileme işlemi sırasında tarafıma yanlış paket tanımlandı ve paket içeriğinde eksiklikler oluştu. Bu durumu fark ettikten yaklaşık 15 dakika sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve şikayet kaydı oluşturuldu, ancak henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. Ankara’da kullanmakta olduğum bu hizmet için 549 TL ödeme taahhüdüm bulunuyor ve paketim sözleşme kapsamında. Şu ana kadar herhangi bir ek işlem denemedim. Yanlış paket yerine, taahhüt ettiğim ve içeriği eksiksiz olan doğru paketin tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri defaaten iptal için ilgilense de iptali oluşturulamadı. Kayıt açıldı dönüş yapılmadı. Paketin iptalini ya da eksik olan kısmının düzeltilmesini istiyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serkan

Defaaten aramama rağmen çözüm üretmediniz. Hakkımı bu platformdan savunarak sesimi duyurmak istedim. İlgili departmandan vega kampanya biriminden aranmak istiyorum

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serkan

Vodafone dan aranıldım yeni bir paket içeriği sunuldu kabul etmeme rağmen onaylanma aşaması gerçekleşmedi onaylanmasını ve ilgili SMS mail veya yeni taahhüt sözleşme içeriğini bekliyorum. Henüz bir aksiyon gerçekleşmedi. Bilgilendirme yapılmadı. Söz konusu abonelik gerçekleşince şikayeti kaldıracağım

Serkan

11 Kasım da beri 6 günü akın süren taahhüt yenileme işlemini biraz önce tekrar çağrı merkezini aramak koşuluyla sistem onaylamamış tekrar taahhüt yenileme kaydı oluşturuldu denilmesi hasebiyle bu seferde 24 saat daha bekleyin deniliyor artık sıkıldım rahatsız oldum ve ilgili kampanya departmanından aranılmak sorunun çözülmesini istiyorum.

Serkan

Ve çağrı merkezinizle konuşma ses kayıtlarınızı dinlemenizi bende kayıt aldım tekrar dinlemenizi ve dönüş yapılmasını istiyorum

Serkan

Ve bugünde 5. Kez çağrı merkezi çalışanı siz hiç merak etmeyin şimdi taahhüdü yeniliyorum. Ve 2dakika içinde onaylanacak dedi hayır bekleyeceğim dedim hata 20dakika bekledik yine beceremedi yine taahhüt yenilenmedi. Yine size SMS gelir deyip başında savurdular.

Serkan

Ve nihayet 11 gün sonra taahhüdün yenilemesi sağlandı. Söylenilen aylık rakam olmasa da son aramam çare buldu da taahhüdü yenileyebildiler. Bu da bana ders oldu. Farklı bir hizmet sağlayıcısına geçeceğim