Yanlış Altyapı Bilgisiyle İptal Edilen Abonelik Sonrası Haksız Cihaz Ücreti Talebi

Vodafone Net Fiber aboneliğimi yeni adresim olan Kocaeli Gölcük’e taşımak için başvuruda bulundum. Ancak tarafıma altyapı olmadığı bilgisi verilerek nakil işlemi yapılmadı ve aboneliğim iptal edildi. Kısa bir süre sonra aynı adrese tekrar başvurduğumda ise altyapı olduğu söylendi. Bu durum Vodafone Net’in altyapı konusunda bana yanlış bilgi verdiğini açıkça göstermektedir.

Aboneliğimin iptal edilmesi nedeniyle modemi MNG Gölcük Kargo aracılığıyla teslim ettim. Buna rağmen, iptal işleminden 10 gün sonra “yasal süre” gerekçesiyle 1733 TL cihaz bedeli tarafıma yansıtıldı. Oysa iptalin sebebi Vodafone Net’in hatalı bilgilendirmesidir ve cihazı teslim etmiş olmama rağmen bu ücretin talep edilmesi haksızdır.

Müşteri numaramın sonu 4761’dir. Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; cihazı teslim etmeme rağmen ücret talep edilmeye devam edildi. Daha önce böyle bir durumla karşılaşmadım.

Talebim; yanlış verilen altyapı bilgisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve cihazı yasal süreden sonra teslim ettiğim gerekçesiyle tarafıma yansıtılan 1733 TL ücretin iptal edilerek borcumun silinmesidir.

Şikayetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.