Vodafone'ın 669 TL Teklifini Uygulamaması Ve Yanıltıcı Tarife Değişikliği

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone Evde İnternet, 15 yıldır da Vodafone mobil müşterisiyim. 17305502 numaralı internet hizmetim için 31.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bu görüşmede, 18.10.2026 tarihinde bitecek olan mevcut taahhüdüm sonrasında internet hızımın, kotasız kullanım koşullarımın ve paket özelliklerimin hiçbir şekilde değişmeyeceği, sadece aylık ücretimin 669 TL olacağı bilgisi verildi ve bu teklifi açıkça kabul ettim.

Ancak 18.10.2026 tarihinde Vodafone Net’ten, paketimin “Vodafone Ev İnterneti 2026 Yaz Devam Kampanyası a - v1 100 Mbps - a” adıyla taahhütsüz olarak 1.039 TL bedelle yenilendiğine dair bir SMS aldım. Tarafıma sunulan ve onayladığım 669 TL’lik teklif uygulanmadı, bunun yerine çok daha yüksek bir tutarla taahhütsüz paket tanımlandığı tarafıma bildirildi.

Bu durum üzerine aynı gün hem 0850’li hem de 0542’li müşteri hizmetleri numaralarını ayrı ayrı arayarak durumu anlattım ve kampanya sırasında kabul ettiğim 669 TL’lik ücretin uygulanmasını talep ettim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece mevcut paketimin artık bu şekilde olduğu ve istersem bu şartlarla devam edebileceğim söylendi.

Buradaki sorun sadece fiyat farkı değildir. Vodafone’un müşteri hizmetleri tarafından bir teklif sunulmuş, bu teklif tarafımdan açıkça kabul edilmiş, fakat uygulama tarihi geldiğinde verilen söz tutulmamıştır. Üstelik defalarca aramama rağmen kalıcı ve net bir çözüm üretilememiştir. Yıllardır aynı operatörü tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşım büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır ve adeta başka bir operatöre geçmeye mecbur bırakılıyormuşum gibi hissetmeme neden olmaktadır.

Talebim açıktır: 31.08.2026 tarihli görüşme kaydının incelenmesini, tarafıma sunulan ve kabul ettiğim aylık 669 TL’lik kampanyanın 18.10.2026 itibarıyla geçerli olacak şekilde uygulanmasını, mevcut tarife ve kullanım koşullarımın korunmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Vodafone’dan beklentim, otomatik ve kalıplaşmış bir yanıt vermesi değil, kendi müşteri temsilcisinin yaptığı teklifin arkasında durması ve somut bir çözüm üretmesidir.