to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Üç Hafta İnternetsiz Kalma Ve Acil Çözüm Bekliyor
Vodafone Kayseri Melikgazi şubesinden yaklaşık 3 hafta önce ev interneti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında altyapımın uygun olduğu söylendi, bu bilgiye güvenerek başka bir uygun internet hattımı da iptal ettirdim.
Daha sonra kurulum için gelen ekip, yöneticiyle alakalı onaylanmıyor, imzalanmıyor gibi sebepler söyleyerek interneti bağlamadan ayrıldı. Bunun üzerine başvurduğum yere gidip durumu anlattım, oradaki yetkililer ise binada ve başvuruda hiçbir sorun olmadığını, alt yapının da uygun olduğunu söylediler. Yani biri altyapı var, sorun yok diyor, kurulum tarafı ise yönetici/onay bahanesiyle işlem yapmıyor ve arada ben mağdur oluyorum.
Yaklaşık 3 haftadır evimde internet yok. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp hem durumu anlattım hem de başvurunun iptal edilmesini istedim. Her seferinde “Sizi iptal için arayacaklar” deniyor ama kimse aramıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Vodafone üzerinden başvurum göründüğü için başka bir internet sağlayıcısı da gelip işlem yapamıyor ve bu yüzden 3 haftadır tamamen internetsiz kaldım.
Vodafone’dan beklentim çok net: Ya başvurumu derhal iptal edip başka bir sağlayıcıya geçebilmem için önüme engel olmamaları ya da en geç yarın ekip gönderip internetimi kurup aktif hale getirmeleri. Bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kayseri Melikgazi’de evime Vodafone evde internet başvurusu yaptım, 4 haftadır yöneticim onaylamadığı için alt yapıyı bağlayamadıklarını söylüyorlar. Bu yüzden ne internetim bağlanıyor ne de başka bir internet firmasıyla yeni bir başvuru yapabiliyorum.
Yaklaşık 1 aydır başvurumu iptal ettirmeye çalışıyorum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve mağazaya gittim. Müşteri hizmetleri, iptal için mail gönderdiklerini söyledi ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan. Daha önce hem Vodafone üzerinden hem de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, “size yarın geri dönüş yapacağız” dediler, 5 gündür bekliyorum, hâlâ kimse dönüş yapmadı.
Artık bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum. İnternet bağlanmadığı ve onay süreci ilerlemediği için, evde internet başvurumu derhal iptal etmelerini talep ediyorum. Gün içinde iptal işlemi gerçekleşmezse dava açmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
