to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Sözleşmesiz Modem Ücreti Faturada Görüldü, Mağduriyet Çözülmedi
Vodafone Evde İnternet Fiber 100 Mbps paketine yeni abone oldum. Ancak yaptığımız anlaşmada belirtilmemesine rağmen ilk faturama modem ücreti yansıtıldı ve haziran ayı faturam anlaşılandan çok daha yüksek kesildi. Sözleşmede olmayan bir kalem yüzünden ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bu durumla ilgili olarak şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleri ile 4 kez görüştüm. Her seferinde konuyla ilgili net bir bilgi verilmedi, kimse yardımcı olmadı ve sürekli farklı birime veya bayiye yönlendirilerek baştan savıldım. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.
Müşteri numaram 19091400’dür. Modem ücretinin sözleşme şartlarına uygun şekilde iptal edilmesini ve faturamın başlangıçta anlaştığımız tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone evde internet için 100 Mbps paketine yeni abone oldum. Yapılan anlaşmada yer almamasına rağmen ilk faturamda ikinci bir bağlantı ücreti ve modem taksitleri yansıtıldı. Normalde yaklaşık 680 TL gelmesi gereken faturam 30.06.2026 tarihli e-arşiv faturada görüldüğü üzere 960 TL civarında çıktı.
Bu durum üzerine Vodafone tarafından yönlendirildiğim şekilde bayiye gidip işlemleri yaptım, eksik ödeme yapmam söylendi ve sorunun çözüldüğü ifade edildi. Ancak buna rağmen fatura tutarım düşmedi ve halen yüksek tutar yansıtılmaya devam ediyor. Hem haksız yere alınan ücretler hem de bayi ve müşteri hizmetleri arasında gidip gelerek zaman kaybetmiş olmam beni mağdur ediyor.
Söz konusu hatalı yansıtıldığı düşündüğüm ikinci bağlantı ücreti ve modem taksitlerinin faturamdan iptal edilmesini, fazla alındığını düşündüğüm tutarın iade edilmesini ve aboneliğimin başlangıçta anlaştığımız şartlara göre yeniden düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için faturamın detaylı olarak kontrol edilip tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
