Vodafone'da Modem Kurulumundaki 2 Haftalık Gecikme Çocukların Eğitimine Engel Oluyor

Vodafone üzerinden başlattığımız fiber internet abonelik sürecinde 2 haftadır kurulum beklemekteyiz. Türk Telekom ekipleri daireye kadar fiber kabloyu çekip altyapıyı hazır hale getirmesine rağmen, Vodafone tarafından modem kurulumu ve aktivasyon süreci tamamlanmamıştır.

Bu süreçte kurulum ekipleri bir kez eve gelmiş, ancak yanlarında modem getirmedikleri için “modeminiz var sanıyorduk” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrılmışlardır. Ertesi gün geleceklerini taahhüt etmelerine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini 7 kez aramama rağmen, her defasında “süreci hızlandırdık” ve “sizinle iletişime geçilecek” denilerek talebim geçiştirilmiştir. Hiçbir yetkili tarafımızla iletişime geçmemiş, verilen sözlerin hiçbiri tutulmamıştır.

Evde LGS ve DGS sınavlarına hazırlanan çocuklarım bulunmaktadır. Operatörün kendi ekipman ve koordinasyon hatası nedeniyle 14 gündür devam eden bu mağduriyet, çocuklarımın eğitimini doğrudan olumsuz etkilemektedir. Çanakkale Merkez’de bulunan adresimde modem kurulumunun ve internet aktivasyonunun derhal gerçekleştirilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle gerekli telafinin de sağlanmasını talep ediyorum.
Tarafınızdan modem bağlansa bile indirim talep ediyorum mağduriyetimin giderilmesi amacıyla