to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay’a Söz Verilen İlk Fatura İadesi Yapılmadı
Aralık ayında Vodafone ev interneti abonesi olurken kampanya kapsamında ilk faturamızın Vodafone Pay hesabımıza iade edileceği net bir şekilde söylendi. Özellikle ilk faturamızın tamamının Vodafone Pay hesabımıza geri yatacağı ifade edildiği için bu vaade güvenerek abonelik işlemini tamamladık.
İlk faturamız 408,84 TL olarak kesildi; ancak Ocak ayında yapılacağı söylenen bu iade Vodafone Pay hesabımıza yatırılmadı. Konuyla ilgili telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda Ocak ayı bitene kadar beklemem gerektiği söylendi, ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Hem verilen taahhüdün yerine getirilmemesi hem de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ev interneti kampanyası kapsamında söz verilen 408,84 TL’lik ilk fatura tutarının eksiksiz şekilde Vodafone Pay hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde Fiber 100 Mbps internet aboneliğimi Kasım ayında başlattım. Kampanya gereği ilk faturamın bir sonraki ay içinde Pay hesabıma iade edileceği belirtilmişti. İlk faturam 30 Kasım’da çıktı ve bu faturayı 3 Aralık’ta Pay uygulaması üzerinden, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ödedim. Ocak ayı içinde iadenin yapılacağı açıkça söylendi.
Bu süreçte defalarca Vodafone tarafından arandım. Bir görüşmede çıkacak olan Vodafone faturamın 500 TL’sinin ödeneceği taahhüdü verildi, başka bir aramada ise 408,84 TL’nin Pay hesabıma yatırılacağı ifade edildi. Ayrıca bu görüşmeler sırasında mevcut Şikayetvar şikayetimi geri çekmem benden özellikle rica edildi. Ancak bugün yaptığım son görüşme sonrası tekrar arandım ve bu söylenen bedellerin ödenmeyeceği bana açıkça bildirildi.
Hem kampanya gereği vaat edilen ilk fatura iadesinin yapılmaması hem de farklı tutarlarda ödeme sözü verilmesine rağmen sonradan tamamen vazgeçilmesi sebebiyle mağdur edildim. Kasım ayında açılan hat için ödediğim ilk faturanın kampanya kapsamında Pay hesabıma iade edilmesini ve telefon görüşmelerinde taahhüt edilen 408,84 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonla arayarak, son derece kibar bir şekilde çözüm önerisi yapan arkadaşımıza teşekkür ediyorum
