Vodafone Net'te Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Vodafone Net üzerinden kullandığım “Vodafone Ev İnterneti Devam Yaz Kampanyası d 2024 - v1 100 Mbps - d” paketim için Bursa Osmangazi Geçit Mahallesi 544. Sokak adresinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık iki hafta önce internet hızım, 100 Mbps pakete rağmen yapılan testlerde 7–8 Mbps seviyelerinde çıkıyordu. Bununla ilgili olarak bir şikayet kaydı açtım ve teknik ekip yönlendirildi, ardından modem değişimi yapıldı. Modem değişimi sonrasında speedtest gibi hız testi sitelerine göre değerler düzelmiş ve hızım yüksek görünmeye başlamış olsa da, gerçek kullanımda internetim eskisinden daha kötü hale geldi.

Şu an tarayıcıda sayfalar çok geç açılıyor, uygulamalar son derece yavaş çalışıyor, telefon veya laptop fark etmeksizin aynı sorun devam ediyor. Mobil veri, ev internetinden bariz şekilde daha hızlı çalışıyor. İlginç olan şu ki, bağlantı bir şekilde speedtest gibi sitelere ulaşabilirse test değerleri yüksek çıkıyor, ancak normal kullanımda internet neredeyse akmıyor. Bu durum, modem değişiminden önce hız değerleri düşük görünürken bile yaşanmıyordu.

Yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel olarak bir sorun görülmediği, Bursa genelinde bir arıza olduğu ve yavaşlığın bundan kaynaklandığı söylendi. Ancak modem değişimi öncesinde böyle bir problem yaşamamış olmam ve yalnızca test sonuçlarının düşük görünmesi, şimdi ise testlerin yüksek, gerçek kullanımın ise çok yavaş olması nedeniyle bu açıklamayı mantıklı ve tatmin edici bulmuyorum.

Bu sorunlar nedeniyle yaklaşık bir aydır internet hizmetinden olması gerektiği gibi faydalanamıyor, evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Bu sorunun kaynağının net bir şekilde tespit edilmesini, mümkünse ellerinde farklı bir modem varsa bunun denenmesini ve teknik ekibin adrese gelerek hattı ve modemi ayrıntılı biçimde incelemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu çelişkili durumla ilgili olarak, hız testleri yüksek görünürken gerçek kullanımın neden bu kadar yavaş olduğu konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama istiyorum.

Vodafone Net üzerinden kullandığım “Vodafone Ev İnterneti Devam Yaz Kampanyası d 2024 - v1 100 Mbps - d” paketim için Bursa Osmangazi Geçit Mahallesi 544. Sokak adresinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık iki hafta önce internet hızım 100 Mbps pakete rağmen yapılan testlerde 7–8 Mbps seviyelerinde çıkıyordu. Bununla ilgili olarak bir şikayet kaydı açtım ve teknik ekip yönlendirildi, ardından modem değişimi yapıldı. Modem değişimi sonrasında speedtest gibi hız testi sitelerine göre değerler düzelmiş ve hızım yüksek görünmeye başlamış olsa da, gerçek kullanımda internetim eskisinden daha kötü hale geldi.

Şu an tarayıcıda sayfalar çok geç açılıyor, uygulamalar son derece yavaş çalışıyor, telefon veya laptop fark etmeksizin aynı sorun devam ediyor. Mobil veri, ev internetinden bariz şekilde daha hızlı çalışıyor. İlginç olan şu ki, bağlantı bir şekilde speedtest gibi sitelere ulaşabilirse test değerleri yüksek çıkıyor, ancak normal kullanımda internet neredeyse akmıyor. Bu durum modem değişiminden önce, hız değerleri düşük görünürken bile yaşanmıyordu.

Yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel olarak bir sorun görülmediği, Bursa genelinde bir arıza olduğu ve yavaşlığın bundan kaynaklandığı söylendi. Ancak modem değişimi öncesinde böyle bir problem yaşamamış olmam ve yalnızca test sonuçlarının düşük görünmesi, şimdi ise testlerin yüksek, gerçek kullanımın ise çok yavaş olması nedeniyle bu açıklamayı mantıklı ve tatmin edici bulmuyorum.

Bu sorunlar nedeniyle yaklaşık bir aydır internet hizmetinden olması gerektiği gibi faydalanamıyor, evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Bu sorunun kaynağının net bir şekilde tespit edilmesini, mümkünse ellerinde farklı bir modem varsa bunun denenmesini ve teknik ekibin adrese gelerek hattı ve modemi ayrıntılı biçimde incelemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu çelişkili durumla ilgili olarak, hız testleri yüksek görünürken gerçek kullanımın neden bu kadar yavaş olduğu konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama istiyorum.