Vodafone Net'te İzinsiz Paket Yükseltmesi Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle 8.000 TL Gelir Kaybı

Vodafone Net evde fiber 100 Mbps paketimi, benimle doğru düzgün iletişim kurulmadan kendi kendilerine 200 Mbps’ye yükseltmişler. Bu işlemle ilgili hiçbir onayım olmadığı halde, sistemlerinde sanki benimle telefonda görüşülmüş ve onay alınmış gibi kayıt tutulduğunu öğrendim. Bu işlemden sonra da 16.10.2026 tarihinden beri evimde internet tamamen yok, hiçbir şekilde sunucuya bağlanamıyorum. Günlerdir internetsiz kaldım ve işim internet üzerinden yürüdüğü için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

16.10 tarihinden bu yana her gün Vodafone Net müşteri hizmetlerini arıyoruz. Uzaktan sorunu çözemediler, ekip yönlendirdiklerini ve ekibin özellikle dün kesin olarak geleceğini söylediler. Ancak ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen sistemde bizi aradık ama ulaşamadık şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşmüşler, oysa telefonlarımız hep çekiyordu ve sürekli evdeydik.

Bugün için de ekiplerin kesin geleceği söylendi, yine kimse gelmedi, hiç kimse dönüş yapmadı. Günlerdir sadece oyalanıyoruz, arıza gerçek anlamda çözüme kavuşturulmuyor. Bu süreçte işimi yapamadığım için yaklaşık 8.000 TL civarında gelir kaybım oluştu ve buna rağmen hâlâ internetim çalışmıyor. Tüm bu görüşmeler sonucunda tarafıma 260605652 numaralı işlem talebi oluşturuldu.

Bu kadar uzun süredir devam eden kesinti ve ilgisizlik nedeniyle Vodafone Net’ten, öncelikle arızamın acilen giderilmesini, söz verilen ekiplerin gerçekten adrese gelmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Habersiz şekilde paket yükseltme yapılması ve görüşülmemiş olmasına rağmen görüşülmüş gibi işlem kaydı oluşturulması nedeniyle de açıklama ve düzeltme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyet ve maddi kayıp göz önünde bulundurularak fatura yansıtılmamasını ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.