Vodafone Net'te 100 Mbps Hattım Sürekli Çalışmıyor, Ücret İadesi Ve Cayma Bedeli İstemiyorum

Uzun süredir Vodafone Net müşterisiyim ve 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır her ayın neredeyse 10 gününü zor kullanabiliyor, kalan 20 günlerde ise internetten faydalanamıyorum. Telefon bağlantısı var görünüyor ancak internete girmiyor, bazen de ağ simgesinde ünlem işareti çıkıyor. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, uzaktan güncelleme yaptılar, ekip gönderdiler ancak aynı problem devam ediyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve kullanamadığım internet için boşuna para vermiş hissediyorum. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Defalarca “o zaman hattı kapatalım” dediğimde ise bana cayma bedeli çıkartılacağı söyleniyor. Üç aydır düzgün kullanamadığım bir internet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Konya ili Karatay ilçesi Nakipoğlu Mahallesi Darıcılar Sokak’taki adresimde bu sorun sürekli yaşanıyor. Abonelik numaram 0018471585, adım İsmail K***’dır.

Vodafone Net yetkililerinden ya kalıcı bir çözüm üretilmesini, bu sağlanamıyorsa kullanamadığım hizmet için alınan ücretlerin iade edilmesini ve hattın cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum.